Parada fora da Rodoviária- Carapina
Em réplica
Serra - ES
29/01/2023 às 17:33
ID: 158336645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber quais são os pontos oficiais de parada das linhas avindas de Teixeira de Freitas! Embarquei no ônibus saindo 9 hs do dia 29/01/23 e aí chegar na BR *******, sentido Vitória o ônibus não entrou na rodoviária de carapina como me foi informado no guichê ao comprar a passagem. O motorista parou num lugar ermo no meio BR, do lado contrário da rodoviária de Carapina. Fico no aguardo de uma reposta!
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 15:39
Olá Alexandra, tudo bem com você?
Agradecemos pela oportunidade, pois somente com a participação dos nossos clientes podemos evoluir e proporcionar a melhor experiência aos usuários.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de informar, que já estamos atuando no seu caso, não se preocupe, as reclamações são encaminhadas para o departamento para que haja melhorias e tratamento referente a questão apresentada, tudo bem?
A partir de agora, a nossa comunicação continua, seja através do seu e-mail ou telefone, que está cadastrado nesse contato. Caso não localize nossa mensagem em sua caixa de entrada, verifique também no lixo eletrônico (SPAM), combinado?
Reforçamos o pedido de desculpas e ressaltamos que estamos trabalhando internamente para melhoria continua e para garantir os mais altos padrões de segurança e a melhor experiência de viagem a nossos clientes.
Por gentileza, solicitamos também que, não avalie esse contato, até a finalização das tratativas.
Atenciosamente,
Keilha
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Viação Águia Branca
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Réplica do consumidor
08/02/2023 às 12:10
Ainda estou no aguardo... Gostaria que me confirmassem onde são os pontos oficiais de desembarque da linha Teixeira de Freitas X Vitória.
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 17:36
Não obtive retorno e nem contato da empresa, quero que me confirmem onde são os pontos oficiais de desembarque da linha Teixeira de Freitas X Vitória!! E porque o motorista não entrou na rodoviária de Carapina onde seria o ponto oficial de parada!!!
Réplica da empresa
16/04/2023 às 17:00
Prezada Alexandra,
Gostaria de expressar meus sinceros pedidos de desculpas pela pendência de resposta em relação a sua solicitação. Sabemos que a rapidez e a eficiência no atendimento são fundamentais para garantir a satisfação de nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado por esse atraso.
O ponto de desembarque em Carapina até às 19:00hrs realmente e na BR, próximo a loja Sipolatti. Já o embarque é feito dentro da Rodoviária de Carapina - ES.
Lamentamos o transtorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua compreensão. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Uliana.
Central de Relacionamento ao Cliente
Viação Águia Branca
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