Passageiro pagou por leito cama e recebeu semi leito em duas viagens consecutivas
Não respondida
Teixeira de Freitas - BA
03/09/2026 às 12:19
ID: 258130597
Viajar de leito cama na empresa Águia Branca sempre foi uma opção apesar dos valores sempre serem altos sempre foi uma opção por necessidade e confiar na empresa. Nas minhas duas últimas viagens programadas com antecedência, Já que é muito difícil encontrar vaga em cima da hora, sempre viajo no espaço Leito Cama, fui surpreendida negativamente ,pois não recebi o produto que comprei, paguei caro pela poltrona 55 do Leito Cama e recebi a 54 do SEMI LEITO. Na rodoviária Serra Carapina o ônibus que seria 22:35 chegou quase 23hs e para minha surpresa fui avisada no hora do EMBARQUE que seria um ônibus Semi Leito, a minha passagem Leito Cama não estava disponível naquele ônibus e só teria aquele ônibus. O motorista então não sabia informar os motivos da mudança, apenas sugeriu que procurasse a empresa ao desembarcar no destino que seria em Teixeira de Freitas. Assim foi feito, ao desembarcar procurei a empresa e o funcionário sugeriu procurar o SAC da empresa pois ele mesmo não sabia o que estava acontecendo, apesar de esta sendo frequente. Procurei o SAC onde anotaram minhas queixas e pediram para esperar 5 dias uteis.
Na minha viagem de retorno para Vitoria no dia 02/09/26 saindo de Teixeira de Freitas as 22hs retornando para SERRA CARAPINA, para minha outra surpresa também não era o ônibus que eu paguei por ele era novamente o Semi leito que a águia branca disponibilizou, novamente não viajei na poltrona que eu paguei por ela.
Diante desses dois episódios, que não teve aviso prévio, não tive opção de trocar, desmarcar ou desistir da viagem, fui OBRIGADA A VIAJAR POIS JA ERAM 22HS, PRECISAVA CHEGAR EM VITORIA NO DIA 03/09. Fica a pergunta: Será que a empresa continua de confiança? será que pelo fato de serem lideres no mercado a qualidade está sendo esquecida ? será que realmente nós consumidores estamos perdendo o VALOR PARA ESSA EMPRESA?