Reclamação sobre falha na prestação de serviço de ônibus com ar-condicionado e banheiro inoperantes, resultando em solicitação de reembolso.
Resolvido
Governador Valadares - MG
31/08/2026 às 08:48
ID: 257788747
Assunto: Solicitação de reembolso Falha na prestação do serviço
Prezados,
No dia 31 de agosto de 2026, eu e minha namorada utilizamos um ônibus da Águia Branca, realizando o trajeto de Resplendor/MG para Vitória/ES.
Durante aproximadamente 3 horas de viagem, o ônibus permaneceu sem o funcionamento adequado do ar-condicionado, ocasionando uma situação extremamente desconfortável e insalubre, especialmente em razão das altas temperaturas. O calor foi tão intenso que diversos passageiros ficaram excessivamente suados e algumas pessoas chegaram a retirar suas camisas dentro do veículo para tentar suportar a temperatura.
Além disso, durante o trajeto, havia um forte e desagradável odor proveniente do banheiro, tornando o ambiente ainda mais insalubre e agravando significativamente o desconforto dos passageiros.
Diante das reclamações, a empresa tentou solucionar o problema realizando a troca dos passageiros para outro ônibus. Entretanto, o segundo veículo também apresentou problemas no funcionamento do ar-condicionado, fazendo com que o transtorno persistisse.
Somente posteriormente foi disponibilizado um terceiro ônibus, com o sistema de climatização funcionando adequadamente, permitindo que a viagem prosseguisse em condições minimamente confortáveis.
Considerando todo o transtorno enfrentado, o longo período em condições inadequadas de climatização e higiene, bem como a falha na prestação do serviço contratado, solicito o reembolso integral do valor das duas passagens utilizadas nesse trajeto.
Entendo que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada durante parte significativa da viagem, causando um transtorno que ultrapassou um simples desconforto.
Solicito, portanto, que a empresa avalie o ocorrido e providencie o reembolso integral das passagens, ou apresente uma solução compatível com a gravidade da situação relatada.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Localizador da passagem 1: *****
Localizador da passagem 2: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:14
Olá, João! Tudo bem? 😊
Gostaríamos de agradecer, de forma muito sincera, pelo seu relato e pelo relato. A sua opinião é extremamente importante para nós, pois nos permite avaliar continuamente nossos processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao viajar conosco.
Após analisarmos cuidadosamente todas as informações compartilhadas em sua manifestação, realizamos as verificações necessárias junto aos setores envolvidos. Conforme conversamos anteriormente, o ressarcimento dos valores mencionados será realizado.
Para isso, foi enviado um documento extraoficial para assinatura, que, após ter sido devidamente assinado por você, já foi encaminhado ao departamento financeiro, responsável por dar continuidade ao processo de ressarcimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo estipulado no documento, que indica o período necessário para que a área financeira conclua todas as etapas e efetue a compensação do valor em sua conta. Garantimos que todo o processo está sendo acompanhado com atenção, para que ocorra de forma segura, transparente e dentro do prazo previsto.
Informamos que, embora estejamos encerrando sua manifestação em nosso canal, continuaremos acompanhando internamente até a completa finalização do ressarcimento e a confirmação de que o valor foi recebido corretamente.
Agradecemos imensamente pela atenção, paciência e compreensão.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que se fizer necessário e esperamos que, em futuras experiências, possamos superar suas expectativas. 💙
Atenciosamente,
Paola - Viação Águia Branca 💙🚍
📞 0800 725 1211
📱 WhatsApp: (27) 99796-1991
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:31
Entraram em contato comigo pra solucionar o problema. Satisfeito com a proposta apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8