TROCA DE PASSAGEM ou DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

Prezado Nivaldo,

Agradecemos sinceramente por compartilhar conosco os detalhes da sua situação.

Ao verificar suas tentativas de contato nos números fornecidos, identificamos que, no momento da ligação, o prazo para trocas e cancelamentos já havia expirado. Além disso, notamos que a passagem adquirida para o seu funcionário foi feita por meio do site de um dos nossos parceiros, onde procedimentos adicionais devem ser realizados diretamente com o parceiro ou em nossos guichês, conforme indicado em https://*******

Quanto à impossibilidade de inverter o trecho desejado, gostaríamos de esclarecer que essa restrição é uma exigência da ANTT, conforme estabelecido pela resolução Nº 5.*******, DE 21 DE MARÇO DE *******. Essa norma determina que, em caso de remarcações, a origem e o destino devem permanecer inalterados, permitindo apenas modificações na data, modelo de veículo e nome do passageiro. A resolução também prevê a aplicação de uma multa de 20% sobre o valor da tarifa anterior, além da diferença no valor da tarifa, se aplicável.

Estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível e revisamos detalhadamente todo o histórico de atendimentos. Caso identifique algum outro número que tenha utilizado para nos contatar com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário da viagem, por favor, sinta-se à vontade para nos informar.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Brenda
Analista Reclame Aqui / Viação Águia Branca

Não concordo com a explicação / Justificativa dada pela empresa, pois liguei inúmeras vezes horas antes do ônibus sair da rodoviária no ES, mas no sistema a Viação Águia Branca localizaram várias das nossas ligações telefônicas com diversos números do PABX da empresa (A empresa tem muitas linhas e números), mas afirmaram que nenhuma dessas ligações ocorreram com 2 horas de antecedência ou mais. ???????
O atendimento via telefone no final do ano ficou numa fila de espera enorme dado a data (30/12/*******) e quando fui atendido pelo SAC, ainda restava mais de uma hora para o embarque, a atendente informou que como a compra havia sido feita em site de parceiro da Viação Águia, o passageiro (funcionário da nossa empresa) teria que resolver PESSOALMENTE no balcão da Águia Branca, antes da partida do ônibus.
Ora, como que alguém atrasado pode estar na rodoviária pessoalmente na rodoviária antes da saída do ônibus se ele está atrasado???
A nossa empresa foi obrigada a comprar uma passagem de avião para o funcionário vir para SP em compromisso inadiável no dia 31/12/*******, e não pode utilizar o bilhete rodoviário comprado e não utilizado ES > SP, tão somente porque o sentido que necessitávamos no dia 02/01/******* era no sentido contrario SP >ES.
O que fazer com um bilhete de Vitória para SP, se o funcionário JÁ está em SP e quer voltar para Vitória??
Lamentável tanto o não encontro das ligações antecipadas, lamentável a não permissão de se utilizar a passagem para voltar para ES (em poltrona disponível e vazia na semana seguinte), quanto lamentável é não ser ressarcido do valor da passagem que não nos foi permitido utilizar no dia 02 de janeiro.