VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/01/2026 às 12:25

ID: 238827023

Passagem semi-leito vendida como convencional, ônibus inadequado, viagem desconfortável e sem solução pela empresa

Breve Relato
No dia 24/01/2026, adquiri uma passagem da empresa Viação Águia Branca, no trecho Porto Seguro x Salvador, categoria semi-leito, com saída às 15h30, poltrona 13, no valor de R$ 363,51.

Logo ao entrar no ônibus, identifiquei que as poltronas e toda a estrutura eram de um ônibus convencional, totalmente incompatíveis com a categoria semi-leito vendida. Minha poltrona era a n 13. As poltronas eram pequenas, com espaço extremamente reduzido entre os assentos. A passageira ao meu lado estava praticamente encostada em mim, tornando a viagem desconfortável e constrangedora.

Ao questionar o motorista, fui informada que o ônibus era considerado semi-leito apenas por possuir ar-condicionado e autorização da ANTT o que, na prática, não corresponde ao serviço que foi vendido.

O ônibus utilizado era de número 53.360 (conforme identificado).
Durante o início da viagem, surgiu um ruído muito alto vindo da parte central para o fundo do ônibus, como se alguma peça estivesse solta ou batendo, gerando poluição sonora, onde outros passageiros reclamaram.
O Ônibus chegou a parar na BR 101, antes do município de São João do Paraiso, onde o motorista, desceu para verificar se algo estava errado com o ônibus.
Ao chegar em Camacã, solicitei ao motorista a troca de ônibus. Ele informou que tentaria providenciar em Itabuna. Ao chegar em Itabuna, fui comunicada de que não havia vagas em outro ônibus, mesmo eu me dispondo a pagar outra passagem para seguir viagem em melhores condições.

Além disso, a viagem estava lotada, o ônibus e o banheiro estavam sujos, houve muitas paradas longas, atrasando ainda mais o trajeto. O desconforto foi tão grande que cheguei a me sentir mal fisicamente com dor de cabeça durante o percurso, devido à estrutura inadequada oferecida.

Os motoristas que conduziram o trecho Porto Seguro Itabuna e Itabuna Salvador estavam cientes da minha reclamação e da minha vontade de abandonar a viagem e pegar outra condução, mesmo que eu tivesse que naquele momento pagar nova passagem com destino a Salvador.

Infelizmente, não fiz registros fotográficos internos, só a foto na hora da saída na rodoviária de Porto Seguro, mas reforço que outros passageiros também reclamaram, inclusive um deles informou que registraria queixa aqui no Reclame Aqui.