Fui cobrado indevidamente pelo App Cometa e não recebi estorno em 3 meses

Fiz uma compra pelo App oficial da Cometa, que, em último momento deu erro ao finalizar a compra, mas foi cobrado mesmo assim do meu cartão. Solicitei o reembolso logo em seguida por ligação no SAC, porém não foi realizado como havia sido informado que seria feito assim que minha fatura virasse. Liguei para saber oque houve e disseram que abriram uma reclamação para o estorno do valor, mas nunca foi estornado. Liguei novamente e disseram que não havia nada a ser feito, pois a reclamação já estava aberta e só restava esperar. Já faz quase 3 meses desde a compra e nada até agora.