O que aconteceu
Estou indignado com a falta de suporte da Viação Cometa. Quero cancelar minha passagem dentro do prazo informado pela própria empresa, mas nenhum dos canais disponibilizados permite resolver o problema.
Comprei duas passagens para o trajeto FrancaSão Paulo (Tietê), com partida em 25/10/2026, às 23h59. Ontem, cancelei somente a passagem da minha esposa. Hoje, ao tentar cancelar a minha, a opção de cancelamento simplesmente não aparece, embora meu bilhete continue ativo.
Deixo registrado: às 13h27 de hoje, 25/10/2026, estou tentando solicitar o cancelamento, com mais de 10 horas de antecedência da partida. Portanto, estou dentro do prazo de pelo menos 3 horas exigido pela Cometa para solicitar o reembolso.
Tentei resolver de todas as formas:
- Site: a opção de cancelar minha passagem não aparece.
- SAC 0800 942 0030: ninguém atende e as ligações caem, apesar de a empresa divulgar atendimento 24 horas.
- WhatsApp e chat: o atendimento com atendente é informado como disponível somente de segunda a sexta-feira, deixando-me sem suporte neste domingo.
- Formulário Fale Conosco: após preencher e tentar enviar a solicitação, o site apresenta a mensagem: Ocorreu um erro durante o envio da sua solicitação!
É inadmissível que a empresa estabeleça um prazo para cancelamento, mas não ofereça canais que funcionem para que o consumidor consiga cumpri-lo. Estou tentando resolver com antecedência e sendo impedido pelas falhas do site e pela ausência de atendimento.
Não aceito que a demora ou a indisponibilidade dos canais da Cometa sejam usadas posteriormente para alegar que perdi o prazo de reembolso. Tenho prints das falhas e estou registrando minhas tentativas antes do horário limite, que é às 20h59 de hoje.
Solicito o cancelamento da minha passagem e o reembolso correspondente, considerando minha tentativa registrada às 13h27, além de confirmação por escrito e número de protocolo. Quero uma solução efetiva, sem ser prejudicado pela falta de suporte e pelas falhas operacionais da empresa.