O que aconteceu
Comprei uma passagem na categoria Leito Cama para o dia 22/10/2026, às 01:00, com saída de Ribeirão Preto com destino a São Paulo, ocupando a poltrona 59.
Ocorre que, ao embarcar, o motorista me sinalizou que o apoio de pernas da poltrona estava quebrado e que de fato verifiquei depois que estava quebrado mesmo. Paguei um valor significativamente mais alto justamente em busca do conforto prometido por essa categoria de assento, mas o serviço entregue foi equivalente a um leito comum, uma vez que não pude reclinar as pernas adequadamente durante a viagem noturna.
Sinto-me desrespeitada(o) como consumidora(o), pois paguei por um produto/serviço que não foi integralmente entregue.
Vale ressaltar que já tentei resolver essa situação diretamente pelo site da empresa (Viação Cometa), registrando uma reclamação prévia, mas até o momento nenhuma providência foi tomada.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor (falha na prestação do serviço), solicito o ressarcimento proporcional ou total do valor pago pela passagem.
Aguardo um retorno breve e uma solução para o caso.
No anexo não é possível enviar vídeo do ocorrido e por foto nao da para ver claramente o que ocorreu. Caso precise, entre em contato por email que envio o video comprovando o ocorrido.