VIAÇÃO GRACIOSA LTDA

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/06/2026 às 16:46

ID: 251250299

Realizei uma compra de passagem de Curitiba para matinhos para as 14:10 no dia 12/06/2026, acabei perdendo o ônibus por 1 minuto, ate ai tudo bem. Sem perder tempo fui conversar para remarcar minha passagem para o quanto antes, a atendente me pergunta "por qual motivo se atrasou? Foi de carro?" E eu respondo que sim, fui de carro e me atrasei pelo trânsito, fui respondido com "Então terá que comprar outra passagem, apenas remarcamos se você tiver vindo de outra viagem de onibus". Eu fiquei surpreso, e decidi ir pesquisar sobre, fui no site e encontrei os termos de uso, onde encontrei e li os parágrafos sobre remarcação, e nao havia nada sobre nao poder remarcar por vir de carro, o que dizia era que a empresa fazia remarcação, mas cobrava no máximo 20% extra do valor ja pago como multa. Tudo bem, retornei para pedir novamente para remarcar, assim que eu mostrei o site a atendente virou os olhos e me direcionou ate outra funcionária, que me disse "Nao fazemos remarcação como essas quando sao por dentro do mesmo estado, apenas em viagens que vao para outro estado". Achei estranho, voltei e li de novo os termos, e nao havia nada sobre isso la, então retornei com a mesma história, falei do site e das leis, ficaram quietos, apenas verificando o site, a esse ponto ja estava um homem junto delas que acredito ser o gerente, depois de um tempo, remarcaram a passagem para o mesmo dia as 18 horas sem me cobrar nada. Todo esse processo demorou 40 minutos, deles tentando dar esse [Editado pelo Reclame Aqui]!