Compra de passagem cancelada pela viação, impossibilitando embarque e solicitando reembolso
Não resolvido
Paranaguá - PR
04/06/2026 às 12:01
ID: 250521897
Fiz a compra da minha passagem pelo site pelo pedido n. ***** . As passagens que comprei foram duas passagens Curitiba/PR-Paranaguá/PR para as 09:20 do dia 04/06/2026 e duas passagens Paranaguá/PR -Curitiba/PR para o dia 06/06/2026. Fiz o pagamento via Pix do valor de R$ 232,96 e recebi o e-mail de confirmação logo após a compra. Porém, no dia da viagem, ao chegar no local de embarque a viação me informou que o meu pedido foi cancelado. Havia no sistema da viação outros passageiros nas poltronas que eu havia comprado pelo site. Eles me entregaram um suposto comprovante que alegava que o site havia cancelado a compra e por isso haviam vendido as vagas para outras pessoas. Em contato com a empresa que vendeu as passagens pela internet eles me informaram que não tinham feito o cancelamento e que não tinham conhecimento do ocorrido. A viação Graciosa não resolveu o problema e apenas jogou a responsabilidade deles em outra empresa. Solicito o reembolso imediato das passagens que eu comprei e que a viação não me deixou embarcar.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:22
Boa tarde :
Prezado : Matheus Rodrigo Silvério:
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com situação ocorrida .
Estaremos entrando em contato
Réplica da empresa
04/06/2026 às 15:30
Os nossos meios de resposta ao nossos clientes via email [email protected] e pelo whats 041999723355.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:05
Não resolveram meu problema, foi resolvido pela outra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 14:58
Prezado Matheus,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Conforme informado anteriormente, as vendas realizadas por meio do site são processadas por uma empresa parceira, responsável pela plataforma de comercialização das passagens. Sempre que recebemos relatos relacionados a esse processo, acionamos a empresa responsável para que sejam realizadas as devidas verificações.
No seu caso, mantivemos contato com a parceira para solicitar a análise das informações referentes ao cancelamento da compra e ao andamento do processo de reembolso, acompanhando a tratativa até sua conclusão.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos comprometidos em acompanhar as demandas encaminhadas pelos nossos clientes e em buscar os esclarecimentos necessários junto aos responsáveis pelo processo.
Para demais duvidas pode entrar em contato conosco através do nossos canais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Viação Graciosa
Endereço: ***** *****, Curitiba/PR *****
Telefone: (41) 3213-5511
WhatsApp: (41) 99972-3355
E-mail: [email protected]