Créditos de vale transporte não estornados e zerados no app Pazze

Question

Meu marido usa o app pazze para trabalhar, quando a empresa adotou esse modo de pagamento, os créditos de vale transporte dele que estava em cerca de 3 mil reais, foram reduzidos para 1 mil reais, e nunca foi estornado, tentando vários contatos com a empresa sem ninguém atender. E agora os créditos estavam em quase dois mil novamente e simplesmente sumiram totalmente. Esta com créditos zerados e tendo que gastar do bolso pra ir trabalhar, sendo que tinha muito crédito de vale transporte ainda. Telefone não atendem, whatsapp tbm não e o atendimento ao consumidor via app pazze muito menos. Não podemos ficar no prejuízo, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma e sem ter quem nos dê uma solução. Para ir até a empresa, pra resolver pessoalmente vamos ter que deslocar de município pois é só em Paranaguá e moramos em matinhos, e horário comercial meu marido trabalha. Precisamos dos créditos urgente.

Accepted Answer

Prezada Silvia Pereira andrioli lerias.

Sentimos muito pela situação relatada, conforme você mencionou, os créditos foram afetados diretamente no aplicativo da Pazze, que é o sistema responsável pela gestão e controle dos saldos de vale-transporte. Embora utilizemos a plataforma como meio de acesso, nós, da Viação Graciosa, não temos acesso aos saldos, movimentações ou devoluções de valores dentro do app.

Recomendamos que o titular entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Pazze.

Créditos de vale transporte não estornados e zerados no app Pazze

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor