Estorno de cancelamento de passagens Buson/graciosa não processado após confirmação

Question

Olá, fiz uma compra pelo aplicativo Buson/graciosa no dia 28/02 e solicitei o cancelamento dentro do prazo. Até o momento o valor ainda consta na fatura do meu cartão PicPay. Gostaria de verificar o status do estorno, pois já deveria ter sido processado. Tenho o comprovante do cancelamento, se necessário. Tive retorno da empresa buson que informou apenas o cancelamento das passagens de ida, sendo que no mesmo dia fui na agência graciosa e foi me confirmado o cancelamento e o comprovante do mesmo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Isadora!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelo transtorno enfrentado.
Informamos que, conforme seu relato, o cancelamento da compra foi solicitado dentro do prazo, sendo necessário agora verificarmos junto aos sistemas e operadoras envolvidas o status do estorno mencionado.
Para darmos prosseguimento à análise e conferirmos com maior precisão as informações, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento dos comprovantes de cancelamento e/ou dos bilhetes, bem como, se possível, o comprovante de estorno informado, para um de nossos canais de atendimento:
E-mail: atendimento@viacaograciosa.com.br
WhatsApp: (41) 99972-3355
Assim que recebermos a documentação, realizaremos a verificação junto às áreas responsáveis e retornaremos com os devidos esclarecimentos o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la(o) no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Viação Graciosa

Estorno de cancelamento de passagens Buson/graciosa não processado após confirmação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor