Graciosa Express: Pacote perdido e descaso com o cliente após atraso na entrega
Em réplica
Curitiba - PR
30/05/2026 às 13:44
ID: 250118945
Precisava de um pacote vindo de outra cidade e tive a infelicidade de usar os serviços da Graciosa Express. O pacote foi postado sexta com a promessa de estar disponível sábado pela manhã em Curitiba. Pois bem, não apenas ninguém sabe onde está meu pacote como estão culpando o motorista pelo sumiço. Como se o motorista não fosse um funcionário da empresa e a empresa não precisasse responder por ele.
Depois de ir 2x até a rodoviária a toa ainda sugeriram para que eu fosse procurar o pacote na garagem ( como se eles estivessem fazendo um favor para mim e não realizando um serviço pago).
No final das contas ninguém sabe onde está meu pacote e querem que eu volte segunda para buscá-lo. Era algo que eu precisava com urgência, se soubesse que a Graciosa era incapaz de cumprir um prazo eu mesma teria ido buscar a encomenda, teria sido mais rápido.
Só que agora estou sem minha encomenda (a qual eu só poderia buscar hoje) tendo que escutar os funcionários dizer "ai ai esses motoristas atrapalhados" enquanto ninguém soluciona meu problema.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 09:02
prezada : Carolina do Nascimento.
Bom dia
Lamentamos o ocorrido com sua encomenda e entendemos a frustração causada pelo atraso e pela falta de informações durante o processo .Estamos analisando o caso com prioridade para localizar o pacote ou providenciar a solução adequada . Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação. Pôr favor nos envie pelo nosso email [email protected]
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 10:57
Pelo o que eu entendi em sua peoposta vocês estão analisando meu caso mas preciso que eu envie um email (admito que não entendi a lógica. Como vocês já estariam analisando meu caso se precisam que eu lhes envie um email?
Minha proposta é a seguinte: vocês me enviam um email dando um solução para como irão entregar meu pacote, já que me fizeram ir até a rodoviária 2x a toa, tudo bem? Vocês podem falar comigo atravésdo seguinte endereço: *****
Réplica da empresa
31/05/2026 às 11:16
Prezada :Carolina do Nascimento.
Obrigada pelo retorno entraremos em contato pelo seu email ,para darmos continuidade ao problema ocorrido.