Ônibus em péssimas condições na linha Praia de Leste - Curitiba

Prezada Sra. Ursula!

A Viação Graciosa agradece seu contato e lamenta sinceramente a experiência relatada em sua viagem no trecho Praia de Leste x Curitiba.
Esclarecemos que, em períodos de necessidade operacional, contamos com empresas terceirizadas devidamente autorizadas para apoio na prestação dos serviços. Contudo, reforçamos que todos os veículos, próprios ou de apoio, devem atender rigorosamente aos padrões de segurança, manutenção e conforto exigidos pela legislação vigente e por nossos protocolos internos.
Sua manifestação é extremamente importante e será formalmente encaminhada ao setor responsável para apuração detalhada junto à empresa terceirizada envolvida, a fim de verificar as condições do veículo mencionado e adotar as medidas administrativas cabíveis. Não compactuamos com qualquer situação que possa comprometer a segurança, o conforto ou o respeito aos nossos passageiros.
Reiteramos que a segurança é prioridade absoluta em nossas operações e que relatos como o seu são fundamentais para que possamos corrigir eventuais falhas e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso deseje complementar as informações (data, horário da viagem ou número do bilhete), pedimos a gentileza de nos encaminhar para o WhatsApp 41-99972-3355 para que possamos dar andamento à análise com maior precisão.
Atenciosamente,
Atendimento
Viação Graciosa

Eu realmente espero que vocês olhem com mais profundidade para essa reclamação e mudem porque não é a primeira vez que eu pego ônibus para o litoralcom ônibus fretado em má conservação,depois de repetir isso por 3 vezes eu resolvi reclamar aqui,porque o e-mail de reclamação enviado na página da Viação Graciosa vocês não respondem!

Prezada Urssula,

Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação conosco.

Registramos suas considerações em relação às viagens realizadas e aos pontos mencionados sobre os veículos e canais de atendimento. Seus apontamentos foram encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento, avaliação e acompanhamento interno.

A Viação Graciosa mantém rotinas de monitoramento e revisão de seus processos operacionais e de atendimento, buscando constantemente aprimorar a experiência dos passageiros e a qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
Viação Graciosa

Endereço: *****, Curitiba - PR, *****
Telefone: (41) 3213-5511
Atendimento: 41-99972-3355
E-mail: [email protected]