VIAÇÃO GRACIOSA LTDA

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Curitiba - PR

23/04/2026 às 09:08

ID: 246734085

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha viagem com a Viação Graciosa no dia 18/04/2026, no horário das 19h50, com destino a Matinhos/Caiobá.

Inicialmente, houve um pequeno atraso na saída, o que por si só não geraria maiores problemas. No entanto, o ônibus disponibilizado para a viagem era um veículo reserva e apresentou diversas falhas que comprometeram significativamente o conforto e a segurança dos passageiros.

Durante o trajeto, foram identificados os seguintes problemas:

O cinto de segurança do meu assento estava danificado, impossibilitando seu uso adequado;
O assento da minha namorada apresentava defeito na trava de inclinação, reclinando sozinho durante a viagem;
O sistema de ar-condicionado não estava funcionando corretamente, operando apenas como ventilação, o que tornou o ambiente interno extremamente quente e desconfortável;
Foram realizadas paradas ao longo da estrada na tentativa de solucionar o problema do ar-condicionado, sem sucesso.

O motorista, de forma cordial, chegou a oferecer a possibilidade de aguardarmos outro ônibus. Contudo, diante da situação e do tempo já decorrido, os passageiros optaram por seguir viagem.

Diante dos fatos, considero que o serviço prestado esteve abaixo do padrão esperado, especialmente no que diz respeito à manutenção do veículo e ao conforto mínimo oferecido aos passageiros.

Solicito um posicionamento da empresa em relação ao ocorrido, bem como a avaliação de possíveis medidas compensatórias, tendo em vista os transtornos enfrentados durante a viagem.

Obrigado!