Recusa de Reembolso Após Ônibus Quebrar no Meio do Trajeto e Impedir Chegada ao Destino
Respondida
São José dos Pinhais - PR
01/04/2026 às 22:24
ID: 244979541
Boa noite. Tinha passagem para Curitiba no dia 01.04 as 16:45 pois tinha um compromisso em São José dos Pinhais, pra minha surpresa e de várias outras pessoas o ônibus estraga no caminho que percorria pra chegar em Morretes, com atraso e sem previsão de outro ônibus no lugar questionei meu reembolso pois meu compromisso ja tinha perdido. Pois bem se recusaram a me devolver o que por direito é meu pois não embarquei e não utilizei o serviço de transporte.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:46
Prezada Sra. Vilma
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua viagem no dia 01/04, no horário das 16h45, com destino a Curitiba.
Compreendemos a insatisfação diante da situação ocorrida, especialmente em razão do compromisso previamente agendado e do impacto causado pelo atraso decorrente da falha operacional. Ressaltamos que casos como este são tratados com a devida seriedade, buscando sempre a apuração completa dos fatos para que possamos adotar as medidas cabíveis.
Para darmos continuidade à sua solicitação, solicitamos, por gentileza, o envio dos bilhetes de passagem e, se possível, demais comprovantes relacionados à ocorrência. Os documentos podem ser encaminhados para o e-mail [email protected]
ou via WhatsApp pelo número (41) 99972-3355.
Assim que recebermos as informações, sua solicitação será devidamente analisada pelos setores responsáveis, e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Viação Graciosa