Viação Motta

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

28/03/2026 às 01:40

ID: 244557729

Resumo: cheguei na rodoviária, possível atraso de 3h, novo questionamento por uma previsão, "sem notícias do ônibus", guichê fecha, passa 2h, ligo e consigo ser atendida no SAC, não era um atraso de 3h mas sim de 5 a 6 horas.

Comprei uma passagem da Viação Motta de São Carlos para Bataguassu no dia 27 de março de 2026, ônibus para embarque as 20:00.

Cheguei na rodoviária 19h40, as 20 o ônibus ainda não tinha aparecido, fui conversar com a funcionária do guichê e ela disse que tinha um atraso de 3h e que o ônibus estava irrastreavel (sendo o único da frota que estava irrastreavel e ela não se propôs a descobrir o motivo).

Depois de um tempo, fui lá de novo perguntar por notícias/atualizações, ela me informou de forma mais enfática e incomodada que não tinha informações, que o ônibus estava irrastreavel, que poderia ou não ser um atraso de 3h, que o turno dela terminaria as 21 e ela não poderia fazer mais nada. Perguntei se tinha mais alguém com quem eu podia conversar, ela me deu o número do SAC que eu liguei varias vezes e não saía da música de espera, os números de whatsapp da motta com atendimento de robôs não funcionavam e não entendiam a pergunta "previsão de chegada de ônibus".

Guichê fechado, 3h de atraso, nenhuma previsão verdadeira, nenhuma notícia, o cansaço bateu e liguei no SAC novamente. Dessa vez, me atenderam e falaram que o ônibus tinha quebrado e o atraso não era de 3h mas entre 5 e 6h, que eles não tinham previsão (logo, eu deveria ficar sentada esperando visto que não havia previsão fiel) e não tinham rastreamento do veículo (mas incrivelmente, esse veículo já estava não rastreável desde que cheguei na rodoviária no horário do meu ônibus e o guichê não se incomodou de olhar o motivo ou o problema e me notificar).

Ainda, é uma falta de consciência da empresa saber de um problema e largar os clientes esperando na rodoviária, uma falta de transparência também.
Depois ligar no SAC com um atraso de 3h e a atendente falar que estava entrando em contato com os clientes? Os clientes estavam concentrados na rodoviária esperando, era só o guiche se comunicar. Mas eles (a Motta) deixou o cliente sentar e esperar a boa vontade do ônibus aparecer por 3h e depois disso, o próprio cliente já cansado teve que ir atrás do que estava acontecendo à meia noite, depois de ter escutar da atendente que o turno dela era até às 21h e que ele deveria procurar outros canais de comunicavao (que por sinal funcionavam de forma péssima, chat bots, atendimento humano apenas em horário comercial). Honestamente, cinco horas de atraso já é um problema, falta de notícias, mais ainda, má vontade ao lidar com o cliente, então..