Viação Motta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 10:54

ID: 250583087

Ref. Protocolo: *****


Venho registrar novamente minha total insatisfação com os serviços prestados pela transportadora Motta / São Paulo Transp Mocotó referente à mercadoria postada em 07/04/2026.


A entrega ocorreu apenas após 16 dias de atraso, gerando enorme transtorno operacional e prejuízo. Durante todo o processo, enfrentei extrema dificuldade para obter informações concretas, recebendo respostas desencontradas e promessas não cumpridas.


Além do atraso absurdo, a mercadoria foi entregue totalmente avariada, conforme comprovado por fotos e vídeos enviados à empresa. O estado da carga demonstra total negligência no transporte e manuseio do produto.


O mais grave é que, mesmo após a abertura da reclamação formal em 23/04/2026, a empresa segue sem apresentar solução definitiva.


No dia 30/04/2026, entrei novamente em contato via WhatsApp buscando um posicionamento sobre o caso:


Bom dia, algum posicionamento?


Na mesma conversa, a própria empresa reconheceu o valor do prejuízo informado:


O valor que o senhor me passou da avaria é de R$ 82,50.
Também foi informado pela atendente que o caso havia sido encaminhado para a gerência.
Porém, hoje, dia 11/05/2026, continuo sem qualquer retorno concreto, sem ressarcimento e sem resolução do problema.
Ou seja:
* houve atraso excessivo;

* falha grave na comunicação;
* produto totalmente avariado;
* reconhecimento do prejuízo pela própria empresa;
* e total descaso no pós-atendimento.
Mesmo diante de todos esses problemas, o valor do frete foi cobrado integralmente, o que considero inadmissível.
Empresa reconheceu que devia pagar, por mensagem de whatsapp em 12/05: Boa tarde!

Sou a Walquiria da central de atendimento ao cliente cargas, Viação MOTTA.
Informamos que, após análise do ocorrido e das evidências encaminhadas, o pedido de ressarcimento foi considerado procedente.

Dessa forma, gostaríamos de verificar se há interesse em realizar o abatimento do valor em fretes futuros. Caso não seja de seu interesse, podemos seguir com o processo de indenização via depósito bancário.

Ficamos no aguardo de seu posicionamento para darmos continuidade ao processo.
Eu passei todos os dados, e até momento não efetuaram pagamento, entro em contato, a pessoas que atende as mensagens visualiza, quando responde diz que vai verificar e não retorna. Já registrei reclamação no Reclame aqui e não obtive sucesso
Pedido à Empresa
Boa tarde!

Sou a Walquiria da central de atendimento ao cliente cargas, Viação MOTTA.
Informamos que, após análise do ocorrido e das evidências encaminhadas, o pedido de ressarcimento foi considerado procedente.

Dessa forma, gostaríamos de verificar se há interesse em realizar o abatimento do valor em fretes futuros. Caso não seja de seu interesse, podemos seguir com o processo de indenização via depósito bancário.

Ficamos no aguardo de seu posicionamento para darmos continuidade ao processo.
Conforme negociado para a indenização do valor de R$ 82,50 via depósito bancário, solicito o envio dos dados bancários (conta corrente), os quais devem ser vinculados ao CPF *****
para gerarmos o termo de pagamento junto ao nosso financeiro.

Os dados foram encaminhados na mesma data e até o momento não fui ressarcida// Abri reclamação junto ao https://consumidor.gov.br/
PROTOCOLO: *****
GESTOR: Procon São Paulo

Data de Abertura: 29/05/2026

COMO COMPROU/CONTRATOU: Não comprei / contratei

ASSUNTO: Rodoviário interestadual / intermunicipal

ÁREA: Transportes

PROBLEMA: SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo