Atraso Excessivo, Produto Avariado, Falta de Solução e Descumprimento no Atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 13:02
ID: 248296685
Ref. Protocolo: *****
Venho registrar novamente minha total insatisfação com os serviços prestados pela transportadora Motta / São Paulo Transp Mocotó referente à mercadoria postada em *****.
A entrega ocorreu apenas após ***** de atraso, gerando enorme transtorno operacional e prejuízo. Durante todo o processo, enfrentei extrema dificuldade para obter informações concretas, recebendo respostas desencontradas e promessas não cumpridas.
Além do atraso absurdo, a mercadoria foi entregue totalmente avariada, conforme comprovado por fotos e vídeos enviados à empresa. O estado da carga demonstra total negligência no transporte e manuseio do produto.
O mais grave é que, mesmo após a abertura da reclamação formal em *****, a empresa segue sem apresentar solução definitiva.
No dia *****, entrei novamente em contato via WhatsApp buscando um posicionamento sobre o caso:
Bom dia, algum posicionamento?
Na mesma conversa, a própria empresa reconheceu o valor do prejuízo informado:
O valor que o senhor me passou da avaria é de R$ 82,50.
Também foi informado pela atendente que o caso havia sido encaminhado para a gerência.
Porém, hoje, dia *****, continuo sem qualquer retorno concreto, sem ressarcimento e sem resolução do problema.
Ou seja:
* houve atraso excessivo;
* falha grave na comunicação;
* produto totalmente avariado;
* reconhecimento do prejuízo pela própria empresa;
* e total descaso no pós-atendimento.
Mesmo diante de todos esses problemas, o valor do frete foi cobrado integralmente, o que considero inadmissível.
Diante dos fatos, exijo uma solução imediata através de:
ressarcimento do valor do produto avariado via seguro da carga;
ou
estorno integral do valor do frete pago.
Aguardo posicionamento definitivo no prazo máximo de ***** após esta publicação. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
TEMG PESCA
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:43
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em averiguação do seu caso para darmos início ao processo de resolução.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Gentilmente,
Equipe Viação Motta.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:34
Aqui estão as opções atualizadas com a data de hoje e o nome da Sra. ***** em destaque:
Opção 1: Direta e Assertiva
A Viação Motta entrou em contato oferecendo um desconto em fretes futuros para compensar os problemas que tive. Obviamente recusei, pois se logo na minha primeira carga já tive prejuízo, não tenho interesse em utilizar o serviço novamente.
Após a minha recusa, no dia 13/05, a atendente ***** (CRC) confirmou que o ressarcimento foi aprovado e me enviou a seguinte mensagem:
"Informamos que, após análise do ocorrido e das evidências encaminhadas, o pedido de ressarcimento foi considerado procedente. (...) Caso não seja de seu interesse [o desconto], podemos seguir com o processo de indenização via depósito bancário."
Imediatamente enviei meus dados bancários para o depósito. No entanto, desde então, a empresa sumiu. Até a data de hoje, 25/05, não recebi o pagamento em minha conta e, para piorar, a Sra. ***** visualiza minhas últimas mensagens no WhatsApp e simplesmente não me responde mais.
Exijo o pagamento imediato do valor acordado. É um total descaso aprovar a indenização e depois ignorar o cliente.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:36
Aqui estão as opções atualizadas com a data de hoje e o nome da Sra. ***** em destaque:
Opção 1: Direta e Assertiva
A Viação Motta entrou em contato oferecendo um desconto em fretes futuros para compensar os problemas que tive. Obviamente recusei, pois se logo na minha primeira carga já tive prejuízo, não tenho interesse em utilizar o serviço novamente.
Após a minha recusa, no dia 13/05, a atendente ***** (CRC) confirmou que o ressarcimento foi aprovado e me enviou a seguinte mensagem:
"Informamos que, após análise do ocorrido e das evidências encaminhadas, o pedido de ressarcimento foi considerado procedente. (...) Caso não seja de seu interesse [o desconto], podemos seguir com o processo de indenização via depósito bancário."
Imediatamente enviei meus dados bancários para o depósito. No entanto, desde então, a empresa sumiu. Até a data de hoje, 25/05, não recebi o pagamento em minha conta e, para piorar, a Sra. ***** visualiza minhas últimas mensagens no WhatsApp e simplesmente não me responde mais.
Exijo o pagamento imediato do valor acordado. É um total descaso aprovar a indenização e depois ignorar o cliente.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:44
Registrei reclamação junto ao Consumidor.Gov/ Procon PROTOCOLO: ***** e nem assim a empresa paga, isto porque é R$ 82,50, imagina se fosse mais, empresa merece ser exposta, mandar os vídeos dos produtos danificados por elesm e a falta de comprometimento com a entrega e prazos, tanto de entrega como de ressarcimento, que foi aprovado por ele, e não pagaram