Atraso, quebra do ônibus e falta de comunicação causam transtornos e solicitação de reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/02/2026 às 11:00
ID: 241933571
No dia 26 eu precisei pegar o ônibus MOTTA de belo horizonte para são Sebastião do paraíso as 08:00 e o ônibus chegou na rodoviária 08:40. Saímos com quase 1 hora de atraso de Belo Horizonte e em Piumhi o ônibus quebrou. Uma viagem que eu chegaria no meu destino as 16:00 e por causa do ônibus estragado eu cheguei às 22:00. Um absurdo isso, total falta de comunicação com os passageiros, motorista dizendo que nao sabia se viria outro ônibus, disse que saímos atrasados de belo horizonte porque o ônibus já estava estragado na garagem antes de sairmos.Tive gastos inesperados com alimentação e fora outros problemas por causa do transtorno desse ônibus. Solicito reembolso integral da minha passagem + gastos com alimentação que são meus direitos. Aguardo retorno dessa empresa o mais rápido.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:30
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em averiguação do seu caso para darmos início ao processo de resolução.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Gentilmente,
Equipe Viação Motta.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:37
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3