Viação Motta

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Coxim - MS

03/06/2026 às 19:44

ID: 250485361

No dia 30/05/*******, às 14h00, viajei pela Viação Motta no trecho Dourados/MS Campo Grande/MS.

Meu destino final era a cidade de Coxim/MS, onde eu iria visitar minha neta recém-nascida. Como não havia linha direta disponível, comprei passagem apenas até Campo Grande para depois adquirir outra passagem até Coxim.

Ao chegar à Rodoviária de Campo Grande por volta das 18h30, fui ao guichê verificar os horários da continuação da viagem e entreguei o ticket da bagagem ao meu filho para que ele retirasse minha bolsa de viagem no bagageiro do ônibus enquanto eu providenciava as passagens.

Pouco depois fui informada de que minha bolsa não estava mais lá, pois havia sido retirada por outra pessoa.

Minha indignação começou nesse momento. O ******* à bagagem permanecia em posse da minha família. A finalidade do ******* garantir que a bagagem seja entregue ao seu legítimo proprietário. Então, como uma pessoa consegue retirar uma bagagem sem estar com o *******?

Minha bagagem era uma bolsa grande de viagem preta, com poucos detalhes vermelhos, e com aproximadamente 80 cm de comprimento, bolsos laterais e alças reforçadas.

Imediatamente procurei ajuda dos funcionários da empresa. Durante o atendimento, observei que os tickets eram recolhidos pelos funcionários e que os próprios passageiros retiravam as bagagens do compartimento do ônibus, sem que eu percebesse qualquer conferência efetiva entre os números dos tickets e as etiquetas das bagagens.

Fui atendida inicialmente por um funcionário que estava recolhendo os tickets e acompanhando a retirada das bagagens. Em determinado momento, essa pessoa se afastou do local sem me fornecer explicações ou informações concretas sobre o que havia acontecido com minha bagagem.

Como eu queria tratar a situação diretamente com o responsável pela operação, perguntei ao funcionário que permaneceu me atendendo quem era o gerente. Foi então que ele me informou que o gerente era justamente a pessoa que havia acabado de se afastar do local.

Fiquei surpresa ao saber que o responsável pela operação havia deixado o atendimento sem prestar esclarecimentos adequados sobre o desaparecimento da minha bagagem.

Também observei que havia uma bagagem permanecendo sem retirada no local e que essa mesma pessoa estava com dois tickets em mãos, mas nenhuma informação me foi fornecida sobre a situação ou sobre quaisquer providências que estivessem sendo adotadas para localizar meus pertences.

Durante todo o atendimento, não recebi explicações claras sobre como minha bagagem foi retirada por terceiro, quem a retirou, quais providências estavam sendo tomadas ou qual era o número do protocolo da ocorrência.

Fui orientada a assinar um documento descrevendo os objetos que estavam dentro da bolsa. Entretanto, tudo aconteceu sob extrema pressão. Eu precisava seguir viagem para Coxim, estava cansada da viagem, preocupada com o desaparecimento da bagagem e angustiada com a possibilidade de não conseguir chegar ao meu destino para conhecer minha neta recém-nascida.

Por causa do tempo gasto tentando resolver o problema, perdi os horários inicialmente disponíveis para continuar minha viagem.

A empresa chegou a me oferecer uma alternativa em um ônibus com destino a Rondonópolis/MT e parada excepcional em Coxim/MS, porém cobrando integralmente uma nova passagem de aproximadamente R$ *******,00 cada sem qualquer consideração pelos transtornos que eu já estava enfrentando.

Diante disso, fui obrigada a comprar novas passagens pela Empresa Andorinha para conseguir chegar ao meu destino, gerando despesas adicionais:

Outro ponto extremamente grave é que a empresa ficou com o ******* da bagagem e não me forneceu cópia do documento que assinei, nem número de protocolo, nem qualquer comprovante formal da ocorrência, mesmo eu solicitando a cópia varias vezes.

Também considero extremamente preocupante o fato de não haver sequer um número de telefone cadastrado em minha passagem. Em uma situação como essa, em que uma bagagem é retirada por terceiro, a empresa deveria possuir meios adequados para contato rápido com seus passageiros.

Além disso, fui informada de que o prazo para solução do caso pode chegar a 30 dias.

Mas eu não estava retornando para casa. Eu estava em viagem.

Irei permanecer uma semana em Coxim/MS, conforme já estava planejado, e minha bolsa continha roupas, objetos pessoais e itens de uso diário tanto meus quanto do meu filho.

Na prática, cheguei ao meu destino apenas com a roupa do corpo.

Em razão do desaparecimento da bagagem, tive que adquirir roupas, itens de higiene pessoal e outros objetos básicos necessários para que eu e meu filho pudéssemos permanecer durante a semana em Coxim.

Outro fato que me causa profunda indignação é que a área de desembarque e retirada de bagagens possui câmeras de segurança.

Diante de uma situação tão grave, em que uma bagagem desaparece e é supostamente retirada por outra pessoa, imaginei que a primeira providência seria verificar imediatamente as imagens para identificar o que realmente aconteceu, quem retirou a bolsa e para onde ela foi levada.

No entanto, durante todo o período em que permaneci tentando resolver o problema, em nenhum momento fui informada de que as imagens seriam verificadas ou de que alguma medida imediata nesse sentido estava sendo adotada.

Se as imagens tivessem sido analisadas rapidamente logo após a ocorrência, quando os fatos ainda eram recentes, talvez fosse possível identificar a pessoa que retirou a bagagem e solucionar o problema com muito mais rapidez.

Infelizmente, a impressão que ficou para mim foi a de que não houve a urgência que uma situação dessa gravidade exigia.

Outro ponto que me causa indignação é que, no momento em que assinei o documento relatando os objetos que estavam na bolsa, eu estava sob forte pressão emocional e contra o tempo, tentando resolver o problema e ao mesmo tempo encontrar uma forma de continuar minha viagem. Por esse motivo, a relação de itens informada inicialmente certamente não contempla todos os pertences que estavam na bagagem.

Até o momento continuo sem minha bagagem, sem protocolo, sem cópia do documento assinado e sem respostas concretas.

O que mais me preocupa não é reembolso ou indenização neste momento. O que eu quero é a devolução da minha bolsa de viagem e de todos os meus pertences.

Não consigo aceitar que uma bagagem seja retirada por outra pessoa enquanto o ******* permanece em posse da família do passageiro e que, mesmo diante dessa situação, ninguém consiga explicar claramente como isso aconteceu.

Quero entender:

Como minha bolsa foi retirada por terceiro?
Quem retirou minha bagagem?
As imagens das câmeras de segurança foram analisadas?
Quais providências efetivas estão sendo tomadas para localizá-la?
Qual o número do protocolo da ocorrência?
Por que não recebi cópia do documento que assinei?
Por que a empresa reteve o ******* da bagagem?
Como a empresa pretende localizar minha bolsa e devolvê-la ao seu legítimo proprietário?

Não estou procurando justificativas. Estou procurando minha bolsa e meus pertences.

Entreguei minha bagagem à empresa para transporte e esperava recebê-la de volta ao final da viagem. Isso não aconteceu.

Passados vários dias, continuo sem informações concretas sobre o paradeiro da minha bolsa e sem uma explicação convincente sobre como ela foi retirada por outra pessoa.

Espero que a Viação Motta trate este caso com a seriedade que ele merece, apure o que realmente aconteceu, utilize todos os meios disponíveis para esclarecer os fatos e concentre seus esforços na localização e devolução dos meus pertences o mais rápido possível. O mínimo que espero é transparência, responsabilidade e uma resposta clara sobre o que aconteceu com a minha bolsa de viagem.