Cancelamento de passagem com devolução em dinheiro condicionada e prazo excessivo, gerando insatisfação do cliente.
Em réplica
Araxá - MG
01/05/2026 às 19:48
ID: 247489467
Comprei uma passagem de Barretos (SP) para Uberlândia, com embarque previsto para o dia 02/05/2026. No dia 01/05/2026, fui até o guichê, em Barretos, para realizar o cancelamento.
Ao chegar, fui informada de que, além da retenção de 5% do valor da passagem, a devolução só seria feita após 30 dias e exclusivamente em dinheiro. Também me disseram que o cancelamento só pode ser realizado de forma presencial e que o reembolso depende da disponibilidade de dinheiro em caixa no dia ou seja, apenas ocorre se houver venda suficiente de passagens em dinheiro.
Diante disso, questionei o atendente: se o reembolso é feito em dinheiro, por que não pode ser realizado no mesmo momento? A resposta foi que se trata de um protocolo da empresa, sendo necessário aguardar 30 dias.
Perguntei ainda o que aconteceria se, no dia do retorno para receber o valor, não houvesse dinheiro disponível. A resposta foi: volte outro dia.
Sinceramente, a sensação é de ter voltado ao século XV. Lamentável a forma como essa empresa trata seus clientes. Foi a primeira e, certamente, a última vez que utilizo seus serviços.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:10
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o procedimento de cancelamento e reembolso de passagens no transporte rodoviário interestadual segue as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), em especial a Resolução n 4.282/2014, bem como a Lei n 11.975/2009.
Conforme previsto na legislação vigente, o reembolso do valor da passagem pode ser realizado com retenção de até 5% a título de multa compensatória, sendo que o prazo para devolução é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da solicitação do cancelamento. Dessa forma, o prazo informado em atendimento está em conformidade com as normas aplicáveis ao setor.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Equipe, Viação Motta
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:33
Gentileza se manisfestar sobre a seguinte parte da minha reclamação:
Perguntei ainda o que aconteceria se, no dia do retorno para receber o valor, não houvesse dinheiro disponível. A resposta foi: volte outro dia.
Então quer dizer que eu tenho que ficar indo até o local verificar se tem dinheiro no caixa?
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:19
No caso de não ter dinheiro em caixa, o SAC é notificado e seguimos com o deposito na conta do cliente.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:35
Quem deve entrar em contato com o SAC? Eu o atendente? Favor me informar o caminho se deve ser por telefone, e-mail, ou seja, como deve ser feito o contato com o SAC.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 19:54
estou aguardando ...