Cobrança indevida após remarcação de passagem de ônibus negada
Em réplica
São José - SC
02/07/2026 às 17:28
ID: 252941525
Foi realizada um compra para viagem de Bataguassu a campo grande no dia 13/05, porém no dia 12 a noite minha mãe sofreu um acidente domestico que impossibilitou a viagem no outro dia as 06 da manhã.
Ainda pela mandrugada 6 horas antes da viagem o foi enviado mensagem no whatsapp que sempre tivemos para informações de passagem , porém sem resposta.
No dia seguinte uma pessoa respondeu e disse que iria gerar um cashback para ser usado em outro momento, como a passagem era para o mesmo dia, a pessoa não conseguiu gerar mais informou que era só guardar a passagem original comprar , depois ir a rodoviária para fazer um novo check in, e remarcar para outra data. questionei se era necessário fazer no mesmo dia a pessoa informou que não, que poderia ser em outro momento que não teria problema.
Quando ela finalmente se recuperou e foi marcar a sua viagem para que era para tratamento médico, foi recusado remarcar a passagem, e fizeram ela pagar o valor novamente, o que é injusto pois confiamos na informação recebida e ficamos no prejuízo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:37
Olá senhora Claudia Alves Soares de Souza
Em nome da Viação Motta, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocorridos em sua viagem. O seu relato nos preocupou muito, pois nós valorizamos, em primeiro lugar, um relacionamento profissional e de proximidade com nossos clientes e queremos que se sinta acolhido pela empresa em todas as situações, pois prezamos pela cordialidade, eficiência e agilidade no atendimento.
Porém seu caso se refere á Viação Total. Pedimos por gentileza que entre em contato com eles:
Viação Total - 0800 085 8080
Réplica da empresa
03/07/2026 às 10:38
Senhor Pedro Santana de Oliveira Bezerra**