Embarque de animal ocasionando o comprometimento do conforto e da tranqüilidade dos demais passageiros.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barretos - SP

18/09/2019 às 14:11

ID: 95291009

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Olá, boa tarde. No domingo passado (15/09/19) não aceitei entrar no ônibus por não concordar em viajar com um gato que foi embarcado na cabine de passageiros. Apesar de informar aos colaboradores da Viação Motta que uma vez viajei na mesma situação e foi um transtorno, pois o animal defecou na caixa de transporte, o ônibus ficou com um péssimo odor e ainda muitos passageiros tiveram crises de alergia, os Motoristas e Principalmente a pessoa do guichê de Barretos/SP me ignoraram e seguiram viagem, deixando eu na rodoviária sem muitas explicações. A linha que pego todos os finais de semana segue de Barretos/SP para Belo Horizonte/MG, foi nesse trajeto no ônibus das 21:50 que aconteceu o exposto acima. Entendo que o transporte de animais pode ser realizado, mas não no ambiente fechado junto com os passageiros, é insalubre, a viagem pode durar até 11 horas. Por final, pedir um dia de trabalho em Minas Gerais por ser deixado na rodoviária em favorecimento do transporte do animal. Tenho imagens do ônibus saindo e o atendente do Guichê de carona da cabine do ônibus rindo da minha cara. Peço maiores explicações para Viação MOTTA que deu Prioridade para o animal e não para o passageiro. Espero no minimo uma melhor orientação aos Motoristas e o Vendedores de Passagens da companhia. Aguardo retorno com maiores esclarecimentos.

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Resposta da empresa

18/09/2019 às 14:21

Boa tarde! Sr Guilherme.


Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, afirmamos que seu relato será repassado para o setor responsável pois estamos sob Nova Gestao e assim retomando com as reclamaçoes.
Por isso agradecemos seu contato e permanecemos nos aprimorando com intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.


Atenciosamente,
Equipe Viação Motta

Réplica do consumidor

18/09/2019 às 14:40

Boa tarde! Agradeço a pronta resposta padrão. Em resumo: 1. responda rápido para melhorar nossos indicadores; 2. Formalize uma resposta genérica sem se comprometer com a solução. Temos duas formas de resolver: 1. A real atuação na empresa em melhorar a satisfação do cliente, posso medir isso me informando no Guichê em Barretos/SP para verificar se houve alguma orientação sobre o assunto; 2. No Tribunal, uma vez que Descumpre o DECRETO N 2.*******, DE 20 DE MARÇO DE *******, Art 30, inciso VII. Qual das alternativas a Viação Motta prefere?