Viação Motta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 12:03

ID: 246989627

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa Viação Motta, em razão de falha grave na prestação de serviço de transporte, com violação direta aos direitos do consumidor.

No dia 07/02/2026, minha filha embarcou às 14h30, com previsão de chegada às 11h do dia seguinte, acompanhada de duas cadelas de pequeno porte.

Durante o trajeto, o veículo apresentou falhas mecânicas sucessivas, culminando em pane completa por volta das 6h da manhã do dia 08/02, em rodovia, expondo todos os passageiros a situação de risco e total desassistência.

Após deslocamento precário, o ônibus chegou ao Restaurante Gabrieli, onde permaneceu imobilizado.
A partir desse momento, houve:

* Interrupção total do serviço contratado
* Ausência absoluta de assistência material aos passageiros
* Permanência em ambiente sem ventilação, com calor excessivo e insalubre
* Necessidade de permanência fora do veículo, inclusive com animais
* Omissão quanto à prestação de informações claras e precisas
* Inexistência de fornecimento de alimentação, em total desacordo com normas básicas de transporte
* Disponibilização apenas de água, em condições inadequadas (quente)

O ônibus substituto foi disponibilizado somente às 12h30, ou seja, após aproximadamente 6 horas de espera, caracterizando descontinuidade prolongada do serviço essencial.

A chegada ao destino ocorreu às 17h50, representando atraso total de 6 horas e 50 minutos.

Adicionalmente, ressalta-se que, diante da situação emergencial, foram realizadas diversas tentativas de contato com o SAC da empresa, conforme canais disponibilizados como suporte imediato, contudo:

* Não houve qualquer atendimento
* Permanência em espera superior a 30 minutos, em diversas ligações sem resposta, sem atendimento!
* Ineficiência total dos canais de suporte.

Todos os fatos encontram-se devidamente documentados por meio de fotos, registros e prints, passíveis de comprovação.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

A conduta da empresa configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

* Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor
* Art. 20 dever de adequação e qualidade do serviço
* Art. 22 obrigação de fornecimento de serviço adequado, eficiente e contínuo

Além disso, trata-se de serviço essencial, cuja interrupção sem assistência configura prática abusiva.

REQUERIMENTO

Diante do exposto, REQUEIRO:

* Reembolso integral (100%) do valor pago pela passagem
* Apresentação de resposta formal e fundamentada pela empresa
* Esclarecimento das providências adotadas para prevenção de novos episódios

Ressalto que a situação ultrapassa mero aborrecimento, configurando falha grave com potencial dano moral, especialmente diante da exposição prolongada ao calor, ausência de suporte e presença de animais sob responsabilidade da passageira.

Na ausência de solução adequada, a demanda será encaminhada aos órgãos competentes e medidas judiciais cabíveis serão adotadas, inclusive para reparação por danos morais.