Multa para troca de passagem e negativa de alteração de data.
Respondida
Dourados - MS
31/05/2026 às 11:17
ID: 250158179
fiz compra do passagem de campo grande pra Dourados e por urgente de trabalho não pode utilizar passagem mais fale com atendente e falo por não utilizar em momento tem que pagar multa pra troca de passagem e pra utilizar tem que tenho três horas de antelación en tres ocasion fue negado la troca
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:55
ILUSTRÍSSIMO SENHOR SUPERINTENDENTE DE ORIENTAÇÃO
Ref a descrição: Multa para troca de passagem e negativa de alteração de data.
A VIAÇÃO MOTTA LTDA., empresa regularmente constituída e atuante no transporte rodoviário de passageiros, vem, respeitosamente, à presença de Vossa Senhoria, apresentar sua manifestação no âmbito do Processo de Fiscalização Administrativa em epígrafe, conforme disposto no respectivo Termo de Notificação, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos.
Inicialmente, a empresa lamenta os transtornos relatados pela reclamante. Informo que entramos em contato com o reclamante e entramos em um acordo.
No momento, a empresa aguarda o retorno da reclamante quanto à proposta encaminhada, para que seja possível dar andamento aos procedimentos necessários.
Diante do exposto, considerando que o pós-atendimento foi prestado de forma transparente e adequada, bem como que a empresa permanece aguardando a manifestação da reclamante para conclusão do caso, requer-se o arquivamento da presente reclamação, em observância aos princípios da razoabilidade, boa-fé e justiça.
Nestes termos,
Pede deferimento.
Presidente Prudente, 05 de Junho de 2026.