Multa para troca de passagem e negativa de alteração de data.

ILUSTRÍSSIMO SENHOR SUPERINTENDENTE DE ORIENTAÇÃO
Ref a descrição: Multa para troca de passagem e negativa de alteração de data.

A VIAÇÃO MOTTA LTDA., empresa regularmente constituída e atuante no transporte rodoviário de passageiros, vem, respeitosamente, à presença de Vossa Senhoria, apresentar sua manifestação no âmbito do Processo de Fiscalização Administrativa em epígrafe, conforme disposto no respectivo Termo de Notificação, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos.

Inicialmente, a empresa lamenta os transtornos relatados pela reclamante. Informo que entramos em contato com o reclamante e entramos em um acordo.
No momento, a empresa aguarda o retorno da reclamante quanto à proposta encaminhada, para que seja possível dar andamento aos procedimentos necessários.

Diante do exposto, considerando que o pós-atendimento foi prestado de forma transparente e adequada, bem como que a empresa permanece aguardando a manifestação da reclamante para conclusão do caso, requer-se o arquivamento da presente reclamação, em observância aos princípios da razoabilidade, boa-fé e justiça.

Nestes termos,
Pede deferimento.

Presidente Prudente, 05 de Junho de 2026.

a empresa em conversa com atendente manifesta que não e possível devolução do dinheiro que vem troca puede dar passagem cuando eu precise mas não indica onde solicitar passagem y qual e valor pra mim e todo enrolado não tem solução clara