Viação Motta

Reclamar dessa empresa

Sarzedo - MG

07/04/2026 às 16:53

ID: 242956889

Comprei uma viagem para mim, meu companheiro Carlos e para o Kauan. Saímos de Betim às 21h15 em um ônibus semileito da empresa Mota com destino a São Carlos. Por volta da meia-noite, o ônibus quebrou na região de Águas Claras, e o motorista parou em um local extremamente ermo, em frente a uma fazenda.

Após informar que o ônibus havia quebrado, nenhuma assistência foi prestada aos passageiros.

Ficamos da meia-noite até aproximadamente 5h30 da manhã no local, sem qualquer tipo de suporte da empresa. O ônibus estava totalmente desligado, sem ar-condicionado, o que tornou a situação extremamente desconfortável, pois estava muito quente dentro do veículo.

Além disso, o motorista orientou que não utilizássemos o banheiro do ônibus, alegando que estávamos parados na estrada. Com isso, diversos passageiros incluindo idosos e crianças foram obrigados a utilizar o mato para fazer suas necessidades.

Durante toda a madrugada, os passageiros perguntaram diversas vezes se havia previsão de socorro, porém o motorista apenas respondia que não sabia quando o socorro chegaria e demonstrava total falta de informação e assistência.

Quando finalmente chegou um outro ônibus da empresa, por volta de 5h30 da manhã, ele estava em péssimas condições, aparentemente velho e sem cintos de segurança, mesmo todos os passageiros tendo adquirido passagens semileito.

Além de todo o transtorno, o atraso foi enorme. A previsão de chegada em São Carlos era às 7h40 da manhã, porém chegamos apenas por volta das 13h, depois de horas de espera sem qualquer apoio ou explicação adequada da empresa.

Foi uma experiência extremamente desagradável, marcada por falta de assistência, falta de comunicação e descaso com os passageiros.

Gostaria de um posicionamento da empresa diante dessa situação, pois pagamos por um serviço que claramente não foi prestado conforme contratado.