Recusa de remarcação de passagem e falha no atendimento do SAC
Resolvido
Dourados - MS
05/07/2026 às 12:38
ID: 253128423
Olá, meu nome é *****
Comprei uma passagem online para o trecho Dourados x Batayporã para o dia de hoje. Infelizmente, sofri um imprevisto e perdi o horário de embarque. Compareci ao guichê físico da rodoviária de Dourados, onde o funcionário local se recusou a realizar a minha remarcação, alegando indevidamente que eu havia perdido o valor integral do bilhete.
Tentei contato telefônico com o SAC ***** na mesma data, permanecendo por 15 minutos na linha sem receber atendimento humano, conforme registros do meu aparelho telefônico.
De acordo com o Artigo 1 da Lei Federal n 11.975/09, o bilhete de passagem tem validade de 1 ano. Solicito que o valor pago seja retido no sistema como crédito em aberto vinculado ao meu CPF para uso em viagem futura, mediante a aplicação da taxa legal de remarcação se necessário.
Identifiquei os seguintes dados no meu bilhete digital:
- Número do BP-e: *****
Aguardo o retorno por este canal ou por e-mail
Ou telefone para contato *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:13
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em averiguação do seu caso para darmos início ao processo de resolução.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Gentilmente,
Equipe Viação Motta.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:17
Ok vou ver se vão comprir ....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7