Solicitação de Estorno de Cartão de Crédito contra Viação Motta

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

14/04/2026 às 10:43

ID: 246000165

Comprei duas passagens, ida e volta, de Brasília para São José do Rio Preto SP, em julho de 2025 na Viação Motta. Como não pude viajar por causa do trabalho, pedi cancelamento das passagens em novembro de 2025. Como eu havia comprado as passagens com meu cartão de Crédito n ***** do AgiBank, o atendente do guichê da Viação Motta em Brasília, me disse que eu teria de aguardar o ESTORNO para meu Cartão de Crédito por até 30 dias a contar da data, 11 de novembro de 2025, em que fiz o pedido de ESTOTRNO, acontece que já tentei de todas as maneiras, presencialmente e por telefone, recuperar esse tal de ESTORNO e nunca consegui.
Valores do ESTORNO: R$109,25 e R$109,83 conforme comprovantes anexados.

Dados da Viação Motta
MATRIZ Viação MOTTA CNPJ *****, fica na ***** - *****, ***** - SP - CEP *****
FILIAL Viação MOTTA CNPJ ***** Endereço: *****, *****, *****, ***** - DF, CEP *****

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Resposta da empresa

16/04/2026 às 10:03

Olá,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em averiguação do seu caso para darmos início ao processo de resolução.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

Gentilmente,

Equipe Viação Motta.

Consideração final do consumidor

11/06/2026 às 18:09

Caso já resolvido: recebi o estorno da passagem de ônibus não usada. Obrigado!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7