O que aconteceu
Realizei uma compra de passagem no domingo passado, dia *****, no guichê da empresa Expresso Maringá (atual NSA SRA da Penha) na Rodoviária de Guaratuba-PR.
Solicitei com clareza a atendente conforme testemunha que estava no local verificou a compra de passagem de GUARATUBA para SÃO JOSÉ DOS PINHAIS, para o horário das 07:00, na data de *****.
Solicitei o pagamento no cartão de crédito, e ao exibir a máquina, não constou o valor da passagem, apenas a solicitação de aproximação. Ao aproximar, a máquina não funcionou de início, e a atendente solicitou de forma grosseira que eu virasse o cartão e ainda deu "Parabéns" de forma debochada quando a operação foi concluída.
Ao receber a passagem, percebi que a atendente colocou de GUARATUBA para CURITIBA a passagem, havendo uma cobrança adicional de quase R$ 10,00 no valor da passagem. Ao reclamar sobre a venda equivocada, a atendente disse que nada mais poderia ser feito.
Imediatamente entrei em contato com o SAC da empresa, que estava indisponível devido ao feriado, sendo assim enviei uma mensagem ao mesmo SAC, solicitando devolução dos valores cobrados indevidamente e retratação pelo mal atendimento, que até hoje dia ***** não foi respondida.
Gostaria de não ter mais que depender do guichê dessa empresa, porém o sistema online de passagens disponível cobra taxa de R$ 9,00 e ainda não disponibiliza trechos parciais, ocasionando num custo de passagem de quase R$ 20 adicionais, que torna inviável a viagem que a princípio relizava toda semana, mas que neste momento já estou considerando realizar de BLABLACAR.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NS Penha respondeu
25/04/2025 às 11:47
Olá, Alexandre bom dia!
Tudo bem?
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível.
A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo.
Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Maringá
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NS Penha respondeu
28/04/2025 às 10:20
Olá, Alexandre bom dia!
Tudo bem?
Monitoro o atendimento registrado em nossa central e esclareço que foi atualizado. Realizei a tentativa de contato para fornecer a solução e não obtive êxito. Encaminhei o e-mail e aguardo seu retorno.
Peço que não avalie o atendimento até a tratativa final do seu caso.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Bruna
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Maringá
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NS Penha respondeu
29/04/2025 às 10:46
Olá, Alexandre bom dia!
Tudo bem?
Monitoro o atendimento registrado em nossa central e esclareço que foi atualizado. Realizei a tentativa de contato para fornecer a solução e não obtive êxito. Encaminhei o e-mail e aguardo seu retorno.
Peço que não avalie o atendimento até a tratativa final do seu caso.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Bruna
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Maringá agora é Nossa Senhora da Penha
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NS Penha respondeu
02/05/2025 às 13:51
Olá, Alexandre boa tarde!
Tudo bem?
Monitoro o atendimento registrado em nossa central e esclareço que foi atualizado. Realizei a tentativa de contato para fornecer a solução e não obtive êxito. Encaminhei o e-mail e aguardo seu retorno.
Peço que não avalie o atendimento até a tratativa final do seu caso.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Bruna
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Maringá agora é Nossa Senhora da Penha
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NS Penha respondeu
05/05/2025 às 10:54
Olá, Alexandre bom dia!
Tudo bem?
Monitorei o seu caso registrado em nossa central, realizando as tentativas de contato em dias e horários diferentes, porém não obtive sucesso. Nossas tentativas de contato visavam solucionar; no entanto, como não obtivemos respostas aos e-mails e ligações, encerramos o seu atendimento.
Caso desejar, entre em contato com nossa central de atendimento disponível 24h através do número ******* ******* *******.
Solicitamos gentilmente que avalie a qualidade do nosso atendimento, pois buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, com soluções ainda mais ágeis para os nossos clientes.
Atenciosamente,
Bruna
Central de Relacionamento com Cliente
Expresso Maringá agora é Nossa Senhora da Penha
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