Constrangimento público

RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS

À Empresa de Transportes Penha (antiga Princesa dos Campos/Princesa do Norte)

Assunto: Relato de constrangimentos reiterados por parte de motorista e solicitação de providências para garantir o direito de viajar com tranquilidade.

Prezados responsáveis pela Empresa Penha,

Venho, respeitosamente, registrar uma reclamação referente a situações constrangedoras que venho enfrentando há aproximadamente três anos, envolvendo um motorista desta empresa, identificado como *****.

Gostaria de relatar os acontecimentos de maneira clara, pois minha intenção não é prejudicar profissionalmente esse funcionário, tampouco solicitar seu desligamento ou qualquer compensação financeira pelos constrangimentos sofridos. Meu único objetivo é conseguir utilizar os serviços da empresa com tranquilidade, segurança e dignidade.

A primeira situação ocorreu quando eu estava sentada no último banco do ônibus e havia adormecido durante a viagem. O motorista se aproximou e me cutucou. Inicialmente, imaginei que estivesse tentando me acordar, mas, em seguida, fui surpreendida com a seguinte advertência: "Aqui atrás não pode fumar e nem no banheiro".

Ocorre que não sou fumante. Nunca fumei em toda a minha vida. Portanto, não compreendi por que fui abordada daquela maneira, como se estivesse praticando algo proibido.

Em outra ocasião, ao chegar ao destino, fui uma das primeiras passageiras a desembarcar. Entretanto, enquanto o motorista entregava as bagagens dos demais passageiros, fez questão de deixar a minha por último, dizendo, de maneira grosseira: "Você vai ter que esperar um pouco". Mesmo me sentindo constrangida, preferi não discutir e aguardei.

O episódio mais recente aconteceu na viagem realizada na noite de 10 para 11 de novembro de 2026, quando, diante de outros passageiros, o referido motorista voltou a se dirigir a mim, dizendo que era proibido fumar dentro do ônibus e fazendo referência ao uso do cinto de segurança.

Quero esclarecer que sempre utilizo o cinto de segurança e, novamente, precisei explicar que não sou fumante.

Na ocasião, solicitei ao próprio motorista seu nome, para que pudesse identificá-lo corretamente em uma eventual reclamação. Durante o percurso, um policial embarcou no ônibus. Quando estávamos chegando a Curitiba, o motorista, ao perceber a situação, dirigiu-se a mim dizendo: "Por que você não aproveita, já que vai fazer um boletim de ocorrência, e aproveita o policial que está ali?".

Respondi que, caso decidisse registrar a ocorrência, faria isso diretamente na delegacia.

Para identificação da viagem, informo os seguintes dados:

- Motorista: *****.

- Empresa: Penha.

- Placa do ônibus: *****.

- Número de identificação do veículo: *****.

- Origem: Carlópolis PR.

- Destino: Curitiba PR.

- Horário de saída: 23h30.

- Data: noite de 10 para 11 de novembro de 2026.

Gostaria também de contextualizar minha situação pessoal, pois acredito que ela seja importante para que a empresa compreenda a dimensão humana desta reclamação.

Preciso me deslocar mensalmente até Araucária para realizar consultas médicas e dar continuidade ao meu acompanhamento de saúde. Faço uso de medicamentos controlados e de uso contínuo, o que torna essas viagens necessárias e recorrentes.

Na última situação, fiquei tão nervosa e emocionalmente abalada com a abordagem do motorista que comecei a apresentar sangramento pelo nariz ainda dentro do ônibus.

Não considero justo que uma viagem necessária para cuidar da minha saúde se transforme em motivo de ansiedade, medo ou constrangimento.

Quero deixar muito claro que não desejo a demissão desse profissional, não estou solicitando indenização e não tenho interesse em qualquer compensação financeira. Não quero prejudicar ninguém. Quero apenas que minha condição de passageira seja respeitada.

Diante disso, minha solicitação à Empresa Penha é bastante objetiva:

Peço que a empresa me forneça, dentro das possibilidades e respeitando a privacidade do funcionário, os dias, horários e itinerários em que o motorista ***** costuma realizar viagens, ou que disponibilize uma alternativa para que eu possa programar minhas passagens em horários nos quais não esteja escalado para me atender.

Essa informação é extremamente importante porque preciso continuar viajando mensalmente para Araucária e não gostaria de ficar exposta a novos episódios semelhantes.

Espero sinceramente que esta manifestação seja recebida com sensibilidade, seriedade e respeito. Gostaria que a empresa compreendesse que, por trás de uma reclamação, existe uma pessoa, com suas necessidades, sua história e sua dignidade.

Não estou buscando conflito. Estou buscando uma solução pacífica e razoável para uma situação que vem se prolongando há aproximadamente três anos.

Acredito que uma empresa comprometida com seus passageiros também deve estar comprometida com o respeito, a cordialidade e a qualidade do atendimento prestado por seus colaboradores.

Aguardo um retorno formal e uma solução que me permita continuar utilizando os serviços da Empresa Penha sem receio de novos constrangimentos.

Atenciosamente,

*****