O que aconteceu
Gostaria de deixar registrada uma reclamação em relaçao ao atendimento para reservas de passagens pelo Passe Livre. O chat é bastante demorado e muitas vezes não consigo ser atendida. Ontem eu e meu irmao tentamos por diversas vezes durante o dia e não conseguimos atendimento, hoje abri o chat as 9 da manha e até agora. Eu já consegui uma outra vez ser atendida esse ano mas agora está bastante dificil. Peço com carinho para que tentem melhorar isso, já que a Penha é uma ótima empresa que eu gosto muito. Abraços.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NS Penha respondeu
22/09/2026 às 13:19
Olá Andrea! Tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua manifestação e informamos que o seu caso já está em análise pelo nosso setor responsável.
Acompanhamento da solicitação:
Protocolo de Atendimento: *****
Canais de Retorno: Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail ou WhatsApp, utilizando os mesmos dados informados em seu cadastro do Reclame Aqui.
Um pedido especial: Solicitamos a gentileza de não avaliar esta reclamação até que tenhamos concluído a tratativa e enviado a resposta final por aqui. Isso garante que possamos dar a devida atenção e solucionar o seu caso de forma completa.
Seguimos trabalhando para lhe retornar o mais breve possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Expresso NS Penha.