Falta de fiscalização e passageiros sem bilhete no leito durante viagem Itajaí-RJ, gerando insegurança e insatisfação.

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Isa

1 de janeiro às 13:10

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Chat - Guide N S Penha diz:

Olá, meu nome é Isa , sua assistente virtual, é um prazer falar com você!

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Estou sempre melhorando para te ajudar na sua experiência, no momento para entender o que você deseja preciso que clique em uma das opções abaixo, tudo bem?

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Sobre o que vamos falar hoje?

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PASSAGENS

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COMPRAR

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Comprando na Mobifácil você tem muitas vantagens, confira:

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- 10% de desconto na sua primeira compra

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Acesse agora e compre sua passagem!

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É bem simples, basta utilizar um dos nossos canais:

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SITE: https://www.mobifacil.com.br/?utm_source=isabot

APP ANDROID: https://play.google.com/store/apps/

APP IOS: https://apps.apple.com/br/app/mobif%C3%A1ciloficial/id1283500567

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Depois é só seguir os passos abaixo:

- Selecione a Origem e Destino

- Insira a data da viagem

- Selecione a opção de horário desejada

- Escolha sua poltrona

- Faça seu login no site

- Digite os dados dos passageiros e conclua a compra

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Se você ainda não conhece nosso parceiro de vendas Mobifacil, preparamos um presente muito especial para sua primeira compra!

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Quer conferir agora?

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SIM, DESEJO CONFERIR

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Escolha a empresa de sua preferência e descubra!

EXPRESSO ITAMARATI : https://cloud.e.mobifacil.com.br/itamarati-lp-service

PRINCESA : https://cloud.e.mobifacil.com.br/princesa-lp-service

UNIÃO : https://cloud.e.mobifacil.com.br/uniao-lp-service

EMPRESA CRUZ : https://cloud.e.mobifacil.com.br/empresa-cruz-lp-service

N.S. PENHA : https://cloud.e.mobifacil.com.br/penha-lp-service

EXPRESSO MARINGÁ : https://cloud.e.mobifacil.com.br/expresso-maringa-lp-service

PIRACICABANA : https://cloud.e.mobifacil.com.br/piracicabana-lp-service

2 de janeiro às 12:24

Web User ***** diz:

Bom dia!

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Bom dia! Eu sou o assistente virtual da Central de Relacionamento com o Cliente - N.S Penha. Estou aqui para ajudar no que for possível. Como posso te ajudar hoje?

Gerado por IA

Web User ***** diz:

Quero fazer uma reclamação, pois estou bem chateada com a empresa, que inclusive é a unica que uso. Ocorre que por problemas de saúde, só viajo de cama. E fui de Itajaí para o RJ, no dia 30/12 e comprei a cama

Chat - Guide N S Penha

Chat - Guide N S Penha diz:

Desculpe, não compreendi , mas a sua interação vai ajudar a melhorar o meu desempenho! Por favor, digite RETORNAR para voltar ao menu principal

Web User ***** diz:

Retornar

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Olá, meu nome é Isa , sua assistente virtual, é um prazer falar com você!

É importante te informar que o chat é finalizado de forma automática caso você não mantenha a interação.

Estou sempre melhorando para te ajudar na sua experiência, no momento para entender o que você deseja preciso que clique em uma das opções abaixo, tudo bem?

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Sobre o que vamos falar hoje?

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ATENDIMENTO PCD

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Chat - Guide N S Penha diz:

Aguarde um momento que vou te transferir para um atendente te auxiliar!

Por favor enquanto você aguarda, escreva todas as suas dúvidas para que o nosso atendente consiga lhe responder de maneira mais rápida e eficiente

Se você já possui uma viagem marcada , descreva no conteúdo da sua mensagem o número do seu bilhete ou pedido!

Devido ao volume de demandas, seu atendimento pode levar algum tempo para ser recebido por nossos atendentes. Peço que aguarde, pois em breve todos os questionamentos aqui descritos serão respondidos, tudo bem?

ISA

ISA diz:

*****, o tempo de espera estimado é de 1 a 3 minutos.

Maria AUxiliadora diz:

Oi

Maria AUxiliadora diz:

Oi

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2 de janeiro às 13:07

Maria AUxiliadora diz:

Sempre viajo pela Penha e por minhas limitacões, vou de leito, inclusive gosto das poltronas individuais, mas dessa vez, tive q comprar outra mesmo, pois estava 800 e pouco. Ocorre que em Piçarras, sei porque moro em Itajaí e conheço, então sei q foi na parada em Piçarras, um homem entrou e se sentou na primeira poltrona individual e lá se manteve. Nesse momento tinham 2 homens na minha frente, eu e uma moça atras de mim. Em Curitiba, entrou esse mesmo moço e mais um, que sentou na individual, atrás do outro. Esse segundo, desceu no terminal Tietê, inclusive, como eu estava sozinha na minha fileira, coloquei minha bolsa, na poltrona vazia e um homem entrou e muito rude, falou tira a bolsa, pro passageiro sentar, não era o motorista, tenho certeza. Tirei e o passageiro sentou e outra mulher, sentou na poltrona individual de trás. Estou dando todos os detalhes para vcs verem, que tenho certeza de tudo que estou falando e vcs tem como provar. Fiquei muito chateada, pois o "fiscal" da viacão, foi rude comigo e tinha um passageiro que não pagou e estava ali, alias 2, mas um desceu no Tietê como relatei. E nenhuma vez, foi confirmado ou pedido os bilhetes, a única coisa que ele não teve, oi o travesseiro e a coberta. O passageiro que entrou em Piçarras, desceu no Rio de Janeiro, junto comigo.Eu e as 2 mulheres que estavamos no leito, conversamos e percebemos que eles não deveriam estar ali e confessso que nos sentimos amedrontadas, pois usamos o leite, para nos sentirmos mais seguras. Não relatei a nenhum motorista, pois hoje em dia, não sabemos com quem estamos lidando e além disso, pagamos caro por isso. Confesso que terei que retornar para Itajai entre o dia 11, 12/01 e vou repensar dr voltar com a viação Penha. Considero os passageiros em questão, errados, mas não julgo a atitude dd quererem um conforto, mas considero errado, não ter fiscalização nenhuma, em 19 horas de viagem de Itajaí até RJ. Além de me sentir insultada, de eu pagar tão caro e ter q uma pessoa fez o m

Maria AUxiliadora diz:

Mesmo percusso q o meu, numa poltrona q seria a minha primeira opção, mas era um valor q não tinha no momento e um passageiro q não pagou or ela, estar viajando tranquilamente. Bem deixo minha reclamação e sugestão de fiscalizarem, pois quem compra leito, deseja principalmente, segurança. Vou ver se volto de Penha ou se trocarei pela Catarinense. Desde já agradeço a atenção.

19:19

Maria AUxiliadora diz:

Boa noite!

Enviado 19:19

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Boa noite! Nào recebi nenhum retorno, qto a minha reclamação, eu não pedi nada, apenas relatei um problema que considero grave e simplesmente, não recebi nenhum e mail da empresa.