Falta de transparência e silêncio da Expresso Maringá sobre objeto esquecido em ônibus.

Prezados,

Venho registrar minha indignação com o protocolo de atendimento e a gestão de objetos encontrados do Grupo Penha / Expresso Maringá.

No dia 26/01/2026, realizei a viagem no trecho Mato Preto (PR) x Curitiba (PR), pela linha São Mateus do Sul x Curitiba, com embarque às 15:16. O bilhete em questão é o BPe n ***** (Série *****).

Ao desembarcar no ponto final em Curitiba, acabei esquecendo meu Kindle Paperwhite (11 Geração, capa Van Gogh) no assento.

Sei que a guarda de objetos pessoais é, primariamente, responsabilidade do passageiro e compreendo que existe a possibilidade de furto por terceiros antes da vistoria da equipe, além de que quando o aparelho for conectado a internet ele irá se inutilizar pois foi marcado como [Editado pelo Reclame Aqui] na Amazon. No entanto, o que me traz aqui não é apenas a perda do objeto, mas a total falta de transparência e o silêncio da empresa.

O veículo encerrou a viagem e foi recolhido. Existe um procedimento padrão de vistoria e limpeza. Se o objeto ainda estava lá, ele estava sob posse e responsabilidade da empresa a partir do momento em que o último passageiro desceu. Se não estava, a empresa deveria ter o registro da vistoria negativa para me informar.

Entrei em contato (Protocolo *****), enviei e-mails e fui completamente ignorado. Essa postura é inaceitável. O consumidor merece, no mínimo, um retorno digno sobre a averiguação feita no veículo após o recolhimento à garagem.

Ignorar a solicitação de um cliente passa a mensagem de que a empresa não tem controle sobre o que acontece dentro de seus próprios ônibus ou não se importa com a boa-fé de tentar devolver o que foi encontrado.

Exijo um posicionamento formal: Houve vistoria no veículo após a viagem citada acima? O item consta nos Achados e Perdidos? Onde está o relatório daquele dia?

Aguardo retorno urgente.

Dados para localização:

Empresa: Expresso Maringá (Grupo Penha)

Data: 26/01/2026

Horário: 15:16

Linha: São Mateus do Sul - PR x Curitiba - PR

Bilhete (BPe): ***** / Série *****

Atenciosamente, *****.