Minha mãe e minha cachorra passaram mal por falta de ar-condicionado no ônibus

Reclamação formal Falha no sistema de ar-condicionado durante a viagem

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Penha na viagem realizada na quarta-feira, dia 11/11, no trajeto Florianópolis (SC) Pelotas (RS), com saída prevista para as 19h30.

Foram adquiridas duas passagens: uma para minha mãe e outra para minha cachorra, Amora.

Durante o percurso, aproximadamente na metade da viagem, o sistema de ar-condicionado da parte superior do ônibus deixou de funcionar. A situação tornou-se extremamente desconfortável, pois o ambiente ficou muito quente, a ponto de as paredes e até mesmo o banheiro parecerem uma verdadeira sauna.

Houve tentativas de contato com o motorista por telefone, mas sem sucesso. Diante do calor excessivo e do mal-estar que começaram a sentir, minha mãe e minha cachorra precisaram deixar seus assentos na parte superior e se deslocar para o piso inferior, na área destinada aos leitos-cama, onde havia camas disponíveis. Para isso, precisaram solicitar autorização aos passageiros que estavam acomodados naquele espaço.

Quando o ônibus realizou uma parada no restaurante Grill, a situação foi comunicada diretamente ao motorista, que informou que faria o relato da ocorrência, alegando não saber o que havia acontecido. Porém, mesmo após tomar conhecimento do problema, a viagem prosseguiu até o destino final sem que o ar-condicionado fosse restabelecido.

Considero essa situação inadmissível. Estamos falando de uma viagem de longa distância, na qual o mínimo esperado é que a empresa ofereça condições adequadas de conforto, segurança e bem-estar aos passageiros.

Além do enorme desconforto, houve preocupação real com a saúde e o bem-estar da minha mãe e da minha cachorra, que chegaram a passar mal devido à temperatura excessiva dentro do veículo.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre a falha apresentada e, principalmente, uma solução ou compensação pelo serviço prestado em condições tão inadequadas.

Paguei por um serviço de transporte que deveria oferecer condições mínimas de qualidade, e considero inaceitável que os passageiros tenham que enfrentar praticamente toda a viagem sem ar-condicionado, sem que nenhuma providência efetiva seja tomada.

Aguardo um retorno e uma solução por parte da Penha.