Minha poltrona estava molhada e o ar condicionado vazando na viagem Curitiba-São Paulo

No dia 13 de setembro, viajei no ônibus da Expresso Nossa Senhora da Penha (carro *****, placa *****), com passagem adquirida pela Clickbus (pedido *****), no trecho Curitiba (09:30) - São Paulo, optando pela classe Leito-Cama.

Infelizmente, ao longo do trajeto, o sistema de ar-condicionado, além de desregulado na temperatura (muito frio), apresentou um vazamento contínuo, o que acabou molhando a minha poltrona e acumulando água no chão. Por questões de saúde, escolhi a poltrona do corredor para ter maior facilidade de acesso ao banheiro. No entanto, o assento molhado e o frio intenso tornaram a viagem bastante desconfortável. Ao procurar outra poltrona no corredor, notei que as demais ou estavam ocupadas, ou também estavam úmidas, o que indica uma falha na manutenção do veículo.

Somado a isso, ficamos retidos por mais de 2 horas na rodovia devido a um acidente e não conseguimos contato com o motorista para solicitar auxílio quanto ao problema na poltrona.

Entrei em contato com a Viação Penha por e-mail para relatar o ocorrido e enviar as fotos, mas não obtive retorno. Da mesma forma, o suporte da Clickbus orientou apenas o contato direto com a viação.

Como o serviço prestado ficou distante do padrão esperado para a categoria contratada, peço a gentileza de avaliarem o caso para a concessão do reembolso integral da passagem e das taxas pagas. Possuo os registros fotográficos da situação e o comprovante do e-mail enviado à empresa.