O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NS Penha respondeu
22/09/2026 às 11:54
Olá Sidarta! Tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua manifestação e informamos que o seu caso já está em análise pelo nosso setor responsável.
Acompanhamento da solicitação:
Protocolo de Atendimento: *****
Canais de Retorno: Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail ou WhatsApp, utilizando os mesmos dados informados em seu cadastro do Reclame Aqui.
Um pedido especial: Solicitamos a gentileza de não avaliar esta reclamação até que tenhamos concluído a tratativa e enviado a resposta final por aqui. Isso garante que possamos dar a devida atenção e solucionar o seu caso de forma completa.
Seguimos trabalhando para lhe retornar o mais breve possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Expresso NS Penha.
NS Penha respondeu
23/09/2026 às 14:29
Olá Sidarta,
Temos uma notícia para você: o seu protocolo ***** foi atualizado !
Informamos que dedicamos todos os nossos esforços na tentativa de localizar o seu pertence, entretanto, não foi possível encontrá-lo, lamentamos por isso!
Ressaltamos que a empresa não possui responsabilidade pelos objetos dos passageiros no interior dos veículos, por isso, sempre pedimos que tenha atenção especial nos pontos de parada e no desembarque, evitando maiores transtornos.
Conforme a Resolução ANTT N 6.033 de 21/12/2023 (Agência Nacional de Transportes Terrestres Transporte de bagagens/encomendas), tocante aos itens deixados, esquecidos ou perdidos no interior do veículo durante a viagem:
Art. 158 / 4: Os volumes transportados no porta-embrulhos estão sob a responsabilidade dos passageiros e não estão sujeitos a qualquer tipo de indenização por dano ou extravio.
Apresentada a solução ao seu atendimento, sinalizamos o encerramento deste protocolo e nos colocamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Expresso NS Penha.