O que aconteceu
Assunto: Reclamação Não concessão do desconto legal para pessoa idosa na passagem de ônibus
Venho registrar uma reclamação referente à não concessão do benefício de desconto destinado à pessoa idosa na aquisição de passagem de transporte rodoviário interestadual.
No momento da compra da passagem, não foi aplicado o desconto previsto na legislação para pessoas com 60 anos ou mais, apesar de se tratar de um benefício legalmente assegurado.
Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o desconto não foi concedido, bem como a verificação de eventual irregularidade por parte da empresa responsável pela venda e prestação do serviço.
Ressalto que o benefício da pessoa idosa é um direito garantido por lei e que a sua não aplicação causa prejuízo financeiro ao passageiro.
Diante disso, solicito que a ANTT apure a situação, verifique se houve descumprimento das normas vigentes e informe quais providências podem ser adotadas, inclusive quanto à possibilidade de restituição da diferença paga indevidamente.
Aguardo retorno e esclarecimentos sobre a situação apresentada.
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4Interações da reclamação
NS Penha respondeu
13/11/2026 às 11:02
Olá Cristiane! Tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua manifestação e informamos que o seu caso já está sob análise do nosso setor responsável.
Acompanhamento da solicitação:
Protocolo de Atendimento: *****
Ação realizada: Encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado na plataforma solicitando o seu código localizador (iniciado por 010), necessário para localizarmos o seu bilhete no sistema.
Um pedido especial: Pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para nos responder com essa informação. Solicitamos também que não avalie esta reclamação até a conclusão final do atendimento, garantindo que possamos solucionar a sua demanda de forma completa.
Seguimos no aguardo do seu retorno por e-mail para dar andamento ao caso!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Expresso NS Penha.