Atraso de ônibus

Olá, Kelly Cristina Felix Da Silva! Tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência.
A Equipe Ouro e Prata agradece pelo seu relato, pois assim podemos melhorar cada vez mais nossos serviços. Após receber seu relato averiguamos os fatos ocorridos com nossa equipe interna, já estamos trabalhando e tomando todas providências necessárias para o aperfeiçoamento dos nossos padrões estabelecidos.
Conforme informado por WhatsApp, foi realizado a abertura de um ******* formalizando todas as tratativas realizadas.
Atenciosamente,
Equipe Ouro e Prata.

A empresa entrou em contato19/02 dizendo que irá realizar o reembolso do valor da passagem , pegaram meus dados e até agora nenhum retorno, apenas dizem que já foi solicitado p/ o setor responsável , depois p/ o site parceiro, ou seja resolução nenhuma!!