Atraso excessivo e desinformação em viagem de ônibus pela Ouro e Prata
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/07/2026 às 17:35
ID: 253611803
Atraso absurdo no embarque com a Ouro e Prata, a viagem tinha como destino final Porto - Alegre/RS com saída de Palmas/PR.
A saída em Palmas estava prevista para 7:15 do dia 04/07, com precisão de chegada às 9h30 em Chapecó/SC. O ônibus saiu de Palmas/Pr era 9:15 e chegou com em Chapecó por volta de 12h. E o ônibus de Chapecó/SC que iria sair 11:30 só chegou era 15:30. Uma viagem que estava prevista para chegar em Porto Alegre nó máximo 21h foi se encerrar 00:00.
Perdi compromissos na cidade pelo atraso, precisei gastrar com alimentação na rodoviária de Chapecó, precisei alterar uma reserva de carro mais de 4 vezes por conta de promossas de chegada por parte dos funcionários da Ouro e Prata, que dizam que o ônibus já estava chegando.
E qual a justificativa da empresa: trânsito. Sem apresentar nenhuma evidência, relatam que o ônibus foi parado pelo PF, o que é desmentido pelo passageiros que já estavam em transito.
Ônibus pinga-pinga vendido como direto. Absurdo total. Já foi aberto um protocolo com a empresa que por sinal foi péssima. Protocolo: *****
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 19:22
Olá, Gabriel.
Conforme verificado, sua solicitação já foi atendida e a situação regularizada. Agradecemos por seu retorno e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:39
O atendimento só foi efetivo após a abertura da reclamação no RA. Antes de recorrer a esse canal, foi aberto um protocolo diretamente no SAC da empresa, no qual o atendimento inicial foi realizado com má vontade.
Depois disso, acredito que o caso tenha sido escalado ou que o agente chamado ***** tenha assumido o compromisso de resolver o protocolo e, além de ouvir a reclamação, levou o caso adiante.
O reembolso integral foi processado, e agora resta aguardar o prazo da administradora do cartão. Ao menos a empresa arcou com a responsabilidade pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7