Cobrança indevida e mau atendimento após erro no parcelamento de compra de passagens
Respondida
Vila Velha - ES
15/06/2026 às 09:30
ID: 251388453
Fiz uma compra de passagens que deu quase 900 reais e parcelei a compra em 6x, a compra nao passou pois o banco me enviou notificação para confirmar se era eu que realmente estava fazendo a compra, assim que eu confirmei, o site automaticamente atualizou e refez a compra, porém fez a compra à vista. solicitei no sac que cancelassem a compra para eu refazê-la parcelada. me informaram que se eu quisesse cancelar eu teria que pagar uma multa de 5% do valor, o que é um absurdo ja que eu não vou cancelar porque nao irei mais viajar e sim para recomprar a passagens corretamente. a atendente praticamente sugeriu que eu "estivesse vendo coisas" pois segundo ela era impossivel dar qualquer erro desses que eu relatei
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:41
Olá Lucas,
Conforme verificado, sua solicitação já foi atendida e a situação esclarecida através do Protocolo: *****.
Agradecemos por seu retorno e permanecemos à disposição sempre que precisar.