Viação Ouro e Prata

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Canoas - RS

25/07/2026 às 21:13

ID: 254844573

No dia 24/07/2026, passei por episódio de terror ao tentar embarcar em um ônibus com destino a capão da Canoa, que sairia de Porto Alegre as 15hs.
Meu filho um menino autista e TDAH de 8 anos passou a semana toda aguardando por este dia, onde iria visitar a avó que reside no litoral.
Para quem desconhece autistas precisam de previsibilidade, necessitando que seja narrado tudo o que vai acontecer, este é o caso do meu filho, que ainda por cima tem como comorbidade o TDAH, onde a hiperatividade causa ansiedade e desencadeia crises, diante situações inesperadas.
Acessei no site da rodoviária de Porto Alegre e verifiquei que havia um ônibus modalidade direto, que saia as 15hs, saímos de casa com sacola mochila, pegamos , ônibus e trem até chegar na rodoviária por volta de 14:45hs, cheguei no guichê e solicitei a passagem ( meu filho tem direto a gratuidade da passagem por ser autista e ser considerado uma pessoa com deficiência), no mesmo momento a atendente me informa que pelo passagem gratuita meu filho e eu como acompanhante só poderíamos viajar na linha comum que leva 3 horas ou semi-direto que varia entre 2/3hs. Acontece que o próximo ônibus só sairia ( comum as 16hs e semi direto as 17hs)
Obs: eu desconhecia a informação pois viajamos durante o verão diversas vezes com a linha direta na antiga empresa Unesul que fazia a linha para o litoral norte..
Resumindo a história meu filho estava extremamente ansioso, e devido a toda a situação onde me viu questionando supervisores da rodoviária correndo até o guichê da empresa ouro e prata para tentar solucionar essa situação, começou a ter uma crise, entrou em desespero com choro e gritos constantes.. As meninas da assistência social tentaram nos auxiliar ,mas também sem sucesso.. Não houve nenhum tipo e empatia por ninguém, nem pela rodoviária de Porto Alegre e muito menos por parte da empresa ouro e prata.
Como eu iria aguentar com uma criança em crise, das 14:45 da tarde até às 16hs e enfrentar mais 3 horas de viajem me diz como???
Como uma medida de desespero e sem ter alternativa pq nem que eu quisesse iria conseguir retornar com ele para casa naquele estado, adquiri 2 passagens pagas com cartão de crédito ( um valor que eu não previa no orçamento) para conseguir embarcar no ônibus que partiria as 15hs, uma medida de desespero após esgotar todas as minhas forças e pedidos de uma exceção em razão do estado que se encontrava meu filho.. E não, não teve meio termo, não teve acolhimento por nenhuma parte, eu espero que ninguém passe pelo que eu passei.
Por mais que existam regras, existem excessões, precisa existir empatia, existir acolhimento, coisa que essa empresa não teve conosco, funcionários despreparados sem o mínimo de conhecimento sobre uma luta tão necessária que é o autismo.. Ninguém escolhe querer passar por isso. Se meu filho não tivesse essa condição talvez tudo fosse diferente, mas infelizmente não é assim..
Agradeço imensamente a equipe de assistência social da rodoviária que nos acolheram, tentaram nos ajudar nos acompanhando nos guichês, falando com supervisores. Mas sem sucesso, é regra eles disseram, não tem exceção a senhora aguarde ou não poderá embarcar..
Que péssima experiência!!!! Lamentável em pleno 2026 onde todos temos acesso a informações, uma empresa deste porte não ter o mínimo de amparo para este tipo de situação.
Precisei pagar no cartão de crédito duas passagens totalizando quase 150,00.
No ônibus mais de 10 acentos vagos a viagem toda e a minha pergunta é, que tipo de valores essa empresa transmite? Qual é a política desta empresa em casos como o nosso.. Uma criança em crise, nenhum suporte, apenas pessoas desqualificadas e despreparadas nos tratando como [Editado pelo Reclame Aqui], pq é assim que vêem pessoas que possuem o direito assegurado a gratuidade.