Viação Ouro e Prata

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Caucaia - CE

30/05/2026 às 14:19

ID: 250120981

Impossibilidade de cancelamento de passagem Falta de suporte e informações divergentes

Adquiri uma passagem com a empresa Ouro e Prata e estou tentando realizar o cancelamento dentro dos canais informados pela própria empresa, porém sem sucesso.

Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que o cancelamento só poderia ser realizado pelo site. No entanto, ao acessar o site, não existe nenhuma opção disponível para efetuar o cancelamento da passagem.

Diante dessa situação, tentei novamente obter suporte por meio do telefone ***** e dos demais canais de atendimento da empresa, mas não consegui resolver o problema. Estou sendo direcionado de um canal para outro sem que nenhum deles ofereça uma solução efetiva.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou exercendo meu direito de solicitar o cancelamento e a empresa não disponibiliza um meio funcional para realizar o procedimento.

Solicito que a Ouro e Prata providencie imediatamente uma forma de cancelar minha passagem e informe claramente quais são os procedimentos corretos, evitando que outros clientes enfrentem o mesmo problema.

Aguardo retorno e solução com a maior brevidade possível.