Viação Ouro e Prata

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/06/2026 às 18:19

ID: 250687851

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado por funcionários da agência da Viação Ouro e Prata na Rodoviária de Goiânia, especialmente em relação ao embarque da linha Goiânia x Belém, com saída às 12h, no dia 15/04/2026.

Em especial, gostaria de relatar a conduta de um funcionário de cabelos brancos que realiza o embarque dessa linha. O atendimento prestado por ele é extremamente rude e antipático. Cumprimenta-se o funcionário e ele sequer responde, mantendo sempre uma postura fechada e pouco receptiva com os passageiros.

Também me chamou a atenção a forma como ele aparenta tratar os passageiros que utilizam o benefício da gratuidade. A impressão transmitida é de que esse público recebe um atendimento ainda menos cordial. Além disso, ele não permite sequer a escolha da poltrona, sem qualquer explicação ou tentativa de diálogo.

Infelizmente, essa não foi uma situação isolada. Minha percepção é de que outros funcionários da agência e da bilheteria também demonstram pouca cordialidade e educação no atendimento aos clientes.

Em contrapartida, faço questão de elogiar o motorista que realizou essa viagem. Ele foi extremamente educado, cumprimentou os passageiros e demonstrou profissionalismo durante todo o atendimento, mostrando que um tratamento respeitoso faz toda a diferença.

Espero que a empresa apure os fatos e adote medidas para melhorar a qualidade do atendimento prestado na agência de Goiânia. Um atendimento respeitoso e cordial deve ser oferecido a todos os passageiros, independentemente da modalidade da passagem utilizada.