OURO E PRATA NÃO REEMBOLSOU + ATRASO DE 6hrs
Respondida
Itaituba - PA
01/07/2026 às 09:20
ID: 252776747
No dia 19 de Junho, eu tinha uma viagem de voo de Santarém para Belém, só que eu moro em Itaituba, então eu precisei pegar o ônibus da Ouro e Prata para me deslocar de Itaituba para Santarém o ônibus que deveria ter sido às 3:20 da manhã do dia 19 iria chegar em Santarém 11 horas, porém ele se atrasou por mais de 6 horas saiu de Itaituba, somente 9:30 da manhã e chegou em Santarém às 17 horas fazendo perder meu voo eu estou correndo atrás dos meus direitos desde então foi programado o reembolso para data do dia 26 que eles alegaram ser cinco dias úteis de espera, quando chegou no dia 26, eu cobrei. Passei o dia cobrando que eu cheguei no final do dia de falaram. Que que tava em processamento e que ficaria para o dia 30, quando chegou no mesmo dia 30, eu passei o dia cobrando passei o dia cobrando. Até me formarem para mim esperar até o final do dia 18 horas que iria cair o valor e não caiu depois falaram para mim esperar até o final do dia 23 horas e também não caiu e agora já é dia 1 de julho. Eu tô entrando em contato com ele no WhatsApp, ninguém me responde, na ligação através do SAC, eles desligam minha chamada quando eles atendem, só falam que estão entrando em contato com setor financeiro e preciso de uma resposta deles e ninguém responde. Eu preciso desse reembolso o mais urgente possível e eu me prejudiquei muito com esse atraso desse ônibus. Eu perdi um evento que só tem uma por ano em Belém que eu deveria me apresentar e tive prejuízo enormes a qual agora a empresa não quer ressarcir nem o básico que é o reembolso da passagem.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:45
Olá, boa tarde, Sr. Victor!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora em nosso retorno.
Após a conclusão das análises internas, confirmamos que o pagamento foi processado com sucesso. Para sua conferência, estamos encaminhando em anexo o comprovante de pagamento.
Reconhecemos que o tempo de resposta ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos passageiros. Algumas solicitações exigem análises e validações entre diferentes setores, o que acabou impactando o prazo deste atendimento. Ainda assim, entendemos a importância de uma comunicação ágil e transparente e já estamos implementando melhorias em nossos processos para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Esperamos poder recebê-lo novamente em uma próxima viagem e oferecer uma experiência muito mais positiva, compatível com o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Diéssica Trindade