Viação Ouro e Prata

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

08/06/2026 às 22:45

ID: 250858849

Comprei duas passagens da Ouro e Prata em 06/04/2026 (bilhetes n ***** e *****), vinculadas ao Programa de Cashback da empresa. Segundo o operador que me atendeu, o cashback estaria disponível em minha conta após a realização das viagens, que ocorreram em 11 e 15/05/2026, respectivamente. Passado quase um mês, preciso comprar novas passagens e o valor não aparece em minha conta. Fui a rodoviária para verificar e me orientaram a chamar o SAC da empresa. Como via ligação não consegui contatá-los, chamei via whatsapp. Houve uma iniciativa de atendimento, sem continuidade, conforme fotos em anexo. Como preciso comprar a passagem, chamei o contato para compra via whatsapp e, tentando adquirir uma passagem com valor melhor, pedi aplicação do cupom de dia dos namorados "20AMOR", recebendo uma negativa do vendedor que posteriormente deixou de me atender. Enfim, estou a mais de 3 horas tentando efetuar a compra. Como preciso viajar, vou acabar comprando pelo valor convencional, me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]: 1 por não ter meu cashback; 2 por não conseguir um atendimento decente que incluísse um cupom promocional da própria empresa. Neste exato momento tentarei me deslocar até a rodoviária (pra qual precisarei gastar uber de ida e de volta (3) para tentar comprar a passagem ao menos com o desconto, já que o cashback os próprios atendentes da agência também não conseguiram resolver. Em anexo o comprovantes das trocas de mensagem.