Viação Ouro e Prata

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

28/05/2026 às 15:46

ID: 249960589

Boa tarde!
Venho registrar uma reclamação referente à viagem realizada ontem no ônibus da linha *****, veículo n *****, saindo de ***** com destino a *****.

O embarque estava previsto para as ***** da manhã em *****, porém o ônibus chegou atrasado e saiu alguns minutos depois do horário previsto. Apesar do atraso inicial não ter sido tão grande, os problemas durante a viagem foram extremamente graves.

Minha poltrona era a n *****, localizada ao lado esquerdo do ônibus, na janela. Logo no início da viagem, o banheiro já apresentava um odor insuportável, algo completamente incompatível com uma viagem longa. Com o passar das horas, a situação ficou ainda pior.

Outro problema sério foi a parte elétrica do ônibus. Todas as entradas USB do lado da janela simplesmente não funcionavam. Conversei com outros passageiros e todos relataram o mesmo problema. Ou seja, claramente havia falha elétrica ou ausência de manutenção adequada.

Além disso, o sistema de comunicação do ônibus estava em péssimo estado. Os alto-falantes apresentavam um chiado constante durante praticamente toda a viagem. Quando o motorista tentava fazer anúncios, muitas vezes a voz ficava inaudível ou simplesmente não dava para entender absolutamente nada. Isso prejudica informações básicas ao passageiro, como paradas, cidades e rodoviárias.

O pior episódio aconteceu quando utilizei o banheiro. Ao acionar a descarga, todo o líquido retornou e respingou em mim. Urina atingiu minha roupa, meus braços e até minha boca. Foi uma situação extremamente nojenta, humilhante e revoltante. Quase vomitei dentro do banheiro. Um problema gravíssimo de manutenção e higiene.

O ônibus também estava sujo, e o banheiro permaneceu em condições péssimas durante todo o trajeto.

Outro ponto importante: a empresa vende o serviço com internet Wi-Fi durante a viagem, porém ela não funcionou em nenhum momento. O sistema até conectava, mas não havia acesso à internet. Inclusive, passageiros que embarcaram em Porto Alegre informaram que o problema existia desde o início da viagem.

Também gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao valor da passagem. Paguei aproximadamente R$ 664,00 comprando diretamente pelo aplicativo da empresa. O valor inicialmente apresentado era menor, porém na finalização foram adicionadas taxas pouco claras. Trata-se de uma passagem extremamente cara para um serviço que não entregou sequer o básico.

Sempre considerei a Ouro e Prata uma empresa superior à concorrência, justamente por oferecer mais conforto e qualidade. Porém, infelizmente, hoje a experiência foi extremamente decepcionante. Atualmente, o serviço está muito abaixo do padrão que a empresa já entregou no passado.

A viagem ainda terminou com atraso em Campo Grande, cerca de 15 a 20 minutos além do horário previsto.

Minha reclamação principal é sobre falta de manutenção, higiene e respeito ao passageiro. Um ônibus que realiza um trajeto tão longo precisa oferecer condições mínimas de conforto, segurança e dignidade.

Espero sinceramente que a empresa reveja essas situações e tome providências para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo constrangimento.
:::