Viação Ouro e Prata

Reclamar dessa empresa

Santo Ângelo - RS

21/07/2026 às 20:47

ID: 254506649

Eu E meu esposo adiquirimos passagens da Ouro e Prata para o trecho Santo Ângelo/RS Porto Alegre/RS e fomos surpreendidos com a recusa da empresa em conceder o desconto previsto na ***** (*****).

Nos possuímos 67 anos, aposentados, recebemos apenas um salário mínimo de aposentadoria e estamos cadastrados no *****, atendendo aos requisitos de baixa renda.

O atendente simplesmente informou que o desconto somente seria concedido mediante apresentação da carteirinha o qual eu não possuía em mãos mas mostrei pelo celular, e mesmo assim recusando-se a analisar qualquer outra comprovação.

Entretanto, a finalidade da ***** é assegurar o benefício aos aposentados e pensionistas idosos de baixa renda, reservando duas vagas por veículo com 40% de desconto nas passagens intermunicipais. A exigência exclusiva da carteirinha, sem qualquer orientação adequada ou alternativa para comprovação da condição do beneficiário, acaba restringindo um direito criado justamente para proteger uma população vulnerável.

A situação é ainda mais preocupante porque muitos idosos desconhecem a necessidade dessa credencial e acabam pagando integralmente por um benefício que a legislação lhes assegura, mesmo preenchendo todos os requisitos legais.

Solicito que a Ouro e Prata:

1. Esclareça formalmente a base legal utilizada para negar o desconto por lei.
2. Informe por que não orienta adequadamente os idosos sobre a necessidade da credencial antes da compra.
3. Avalie o reembolso da diferença paga, considerando que ambos atendem aos requisitos da *****.
4. Oriente e treine seus colaboradores para que prestem informações corretas e completas aos passageiros idosos, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Espero uma solução amigável e transparente. Caso contrário, a situação poderá ser encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às autoridades responsáveis pela fiscalização do transporte intermunicipal no Rio Grande do Sul.