Reembolso de passagem de ônibus devido a atraso significativo e descumprimento de horário.
Respondida
Pato Branco - PR
19/07/2026 às 17:31
ID: 254296959
Comprei passagem no dia 01/05/2026:de Pato Branco para São Lourenço do Oeste SC. O horário previsto era 8:10, mas o ônibus atrasou e o atendente informou que chegaria próximo das 11 horas da manhã. Como tinha compromisso lá, não poderia esperar. Consegui carona. Conversei com o atendente no guichê pra solicitar reembolso da passagem. E o mesmo orientou a fazer pelo site, porque a compra foi por site. Fiz o pedido de reembolso e até agora não recebi nada de retorno. Tenho os comprovantes de pagamento. Solicito o reembolso porque a empresa não cumpriu com o horário previsto na compra da passagem e tive outra despesa com a carona até o destino.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:46
Olá Fátima,
Agradecemos seu contato e informamos que iremos proceder com a sua solicitação.
Para darmos continuidade ao processo, solicitamos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado, informando os dados para pagamento, necessários para que possamos realizar os trâmites correspondentes.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
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Ao entrar em contato, por favor, tenha em mãos o Protocolo nº *****, para agilizar o atendimento.
Agradecemos a colaboração e permanecemos à disposição.
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