Veículo diferente do anunciado e com serviços indisponíveis, gerando direito a reclamação e compensação.

Question

Se o veículo que chegou era um ônibus antigo da Unesul e não oferecia os serviços anunciados (Wi-Fi, padrão informado pela Ouro e Prata etc.), você tem fundamento para reclamar que o serviço entregue foi diferente do anunciado.

Você pode enviar esta reclamação:

Comprei passagem diretamente pela Ouro e Prata acreditando que viajaria em veículo padrão Ouro e Prata. Inclusive recebi e-mail informando que o ônibus possuía OPConecta (internet via satélite), rastreamento OPMaps e demais serviços da empresa.

Porém, no embarque foi disponibilizado um ônibus da Unesul, mais antigo e sem as características anunciadas. Caso eu soubesse previamente que a viagem seria realizada por veículo diferente do padrão divulgado, poderia ter optado por outra empresa.

Solicito esclarecimentos sobre a substituição do veículo e uma compensação pelo serviço entregue em desacordo com as informações fornecidas no momento da compra e nos e-mails enviados pela empresa.